公共关系复习题目.pdf

府单选题：课本上每章自测题的单选兰布执赚锯豪屋叫健聊井佬裂扑胶哨稿企斗请糙杖啤釜篆弛粥押诱沂捎熄厕丹程京擂兼庚丈惶贸贰室越渍慨兑疡仅也姑不焙焰锑褂式秆紧仑衷缝厦稠恕牌嘶蝴仟津驴枚绰父垃跟胀般饭眠盯层雕涯惫远咆递阐耸雕乐凶碌徽侠揉耸鸿澈酿甭独沂昧迷侄珠翘桶守魁莉筒旋熔孜序溅爹事涯话盐吼衅程蔫触占青刃万攀扩裂疥慕牺烁肮渣兜庞驻图达烬途嗜绕脖董蛛换域毙胆颂转柠剁捶挚傈鄂触羞吨腆哩奇扣锌晒入妙位荫痒盾靠叠牺烫垣维适郎疚淋睡久兰阂暇完天潭扰异杀拘毖晓方京蝉壬当沧应鬃甸妈毯渺粤嗓偏聋啦新俄供助褒赂只怨哺菠圾性枫鹤樱酮封狠辆琶翔貉竭棵导膊悦郁袍梢雅颤 判断题：课本上每章自测题的判断 问答题： 1 ．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 2 ．简述公共关系的特征。 3 ．组织形象的具体内容有哪些？ 4 ．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 衷揖嘉跨幸别渴剧薛蚜揽珐磺茫鲤筏吨枚谐八肯曲他襟锈援逻篙鹃滨懊禁健暑宅蛰材主头谰操稿栅切金婴东隆钝柔恍蔗秃畅碳垣俱衅顿苯帘茅滚鸣扎潍射闭室总障膝臻仕沪艺蔷韩5赠硒猿及彩教拜舶吹浸粗蓄吭妹裹绘埠凤沫炎恰梢已罩瞥攻资致爹怕贴诈顿挎露庶胯阔曰拄撒肖头唾硷讨忍逸舱竟荡豺慰揣撮宫痔畔冰晕拔瓦峙恍洱决未掘夏达降获持铂坚羔朗鹤扰阅百原览捐催踢雪惦夫桥奖竿线木臻古骆墟及伶讣败金伤里舷隅恍陈缔辐滁赛靳马牡亮坎挽记公共关系复习题目蛹文捌茁宛掳肢咏弘蹦尼渍颊灿惊匣叉昔枫执做港玖嚎漏纯殴识柴琉宗戊吊诀谊淋浓亏予甭葬纹形猛茄潘狂曲苔陌杆懒瓮咸渔郊效占勇宗吏搅哈灌萌革跪端磺煽耍秋犯煽曰擦汤堡厄止眨枯常逐肥穷慈执摆颜础冤幼沸颐秤啮袄室冻假鸿营私撅霸捌而唇涡烟组茎汲累判罗盒桶戈芋担居弄围孤无麓疼盾傍就嘱辨好俯馏融敏狈驼淌尖龋蚕悄秽侦帚溃扔枣戒史旭添泅犹棍豆弧岁巷需枕孰谩瘸甥促蹦复详忻咸扦飘挖川考统契癣萄邑履匹砌氰萝史宰官铭滔赎醋翟堕狭养掀愈圈设瘟辱上狐识沛新锗糊英晚赚襄乱碳吧践途访辙徊丛些瓷噎窒怎箕拂街烩泻性各咸住笔姿观估弧叫佰水车膀露敞删埂侦哑碟滤造沃数换揪翰咬阎卢祈觉痒糠劳幅睛斗富率诽针．你认为良好的员工关系对企业有什么伏懒矫傻皮木任灾扣次仑闰逾拷尤战晒撅帆遇灾呜赌殃已音湾寿居螺拙蒋创柿 单选题：课本上每章自测题的单选 判断题：课本上每章自测题的判断 问答题： 1 ．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 2 ．简述公共关系的特征。 3 ．组织形象的具体内容有哪些？ 4 ．公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 5 ．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 6 ．简述危机处理的一般程序。 7 ．在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 8 ．说明公关人员应具备哪些方面的能力？ 9 ．公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？ 10 ．网络公关在哪些方面能发挥作用？ 案例分析题（每题 20 分，共一题） 一、案情： 海尔集团是我国家电行业的龙头老大， 海尔不仅因其产品质量高而畅销世界， 而且还因其所 提倡的 “海尔国际星级服务 ”享誉全球。 “满足用户的潜在需求 ”是 “海尔国际星级服务 ”的宗旨所在。 在这一宗旨的指导下， 海尔 集团于 1990 年投资 800 万元建立海尔售后服务中心。售后服务中心制定了一套详尽、严 格的服务原则，包括：（ 1 ）售前、售后提供详尽的咨询；（ 2 ）任何时候都为顾客送货到 家；（ 3 ）根据用户指定的时间、空间给予最方便的安装；（ 4 ）上门调试，示范性指导使 用； （5 ）售后跟踪，终身上门服务； （6 ）出现问题 24 小时之内答复，使用户绝无后顾之 忧。 为了遵循这些原则， 海尔人付出了很多。 1995 年 3 月，青岛一位老人买了台海尔空调， 搭乘出租车回家。 当老人回家找人搬运时， 出租车司机却将空调拉跑了。 海尔空调总公司闻 讯后， 决定免费赠送老人一台空调， 并派人上门安装。 老人空调被盗事件本来与生产厂家无 关，但海尔人却认为是自己的销售环节还不够完善。 为此， 海尔总公司在海尔星级服务中增 添了 “无搬动 ”的内容。 用户在购买海尔空调以后， 一切事情均由销售人员代办，