政府电子化员公共服务.ppt

6.1 公共服务的相关概念;公共服务的相关概念;1. 公共服务的内涵;2. 政府公共服务的特性;A. 服务内容的公益性;B. 服务性质的非营利性;C. 服务提供的垄断性;D. 服务对象的普遍性;E. 服务区域的特定性;3. 政府公共服务的分类;6.2 电子化公共服务及其意义;电子化公共服务及其意义;1. 电子化公共服务的内涵;电子化公共服务的目标;2. 电子化公共服务的主要理念;以公众为中心（Citizen-centered）;惠及所有人（For the Benefit of All）;无处不在（Ubiquitous）;无缝整合（Seam1ess）;开放的政府（Open Government）;快速响应的政???（Responsive Government）;变革的政府（Transformationa1 Government）;集成的政府（Integrated Government）;;3. 电子化公共服务的特点;第五，双向、互动、多样化的服务方式。 第六，低背景知识需要。 第七，高度集成。即服务内容的整合。不用分别去访问多个政府网站。政府服务的整体性、连贯性和一致性都得到了提升。 第八，高度公开。服务的过程变得更加透明。 第九，服务流程优化。一是服务流程简化；二是流程规范化。 第十，高效能。服务成本的降低和服务收益的提高。;传统公共服务与电子化公共服务比较;4. 电子化公共服