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2021年9月客服工作总结撰写人：___________日 期：___________ 2021年9月客服工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年9月客服工作总结 __年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、服务落实 按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，___首先抓好日常服务工作的落实。1~__月份协助病人办理住院手续___人次，陪送入院___人次;门诊全程陪诊___人次;共建出院回访病历___份，除去___号码错误等因素，回访病人___人，满意者___人，基本满意___人，不满意者___人，回访率___%，意见反馈及时率___%。筛查体检病历___人次，进行电话追访、健康宣传___人次。受理咨询记录___条，其中投诉意见___条，表扬意见___条，寻医问药___条;办理夕阳红优惠卡___张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待___人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩