淘宝客服一般话术[汇编].docxVIP

话术汇编 Script collection 20XX 客服话术用语： 招待开场白：亲，您好，欢迎莅临泛亚世界食物生活馆！十分高兴为您服务，有什么可认为您效力的呢?亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 是否有货?客服需先检查宝物详情页，查库存（有现货）亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，您能够定心拍哦O(_)O~（没有现货，找相似款）亲，十分抱愧这款宝物现已没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款宝物的质量都是十分不错的，样式和价格也相差不多呢。。。 什么时候发货?亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，库房会第一时间组织的呢，亲请耐性等候哦 发什么快递?亲，默许发协作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢 (发顺丰需求补邮费20) 什么时候到货?江浙沪皖，2天左右到货偏僻省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货其他邻近省份，3-5天到货 能够廉价一点吗?亲，十分抱愧，咱们现在的活动价现已最低了呢，没有优惠啦~~~ 质量问题亲，咱们是原装进口，质量都是有确保的，您这边能够彻底定心拍下哦。 结束语亲，十分感谢您的惠顾，咱们这边会在第一时间为您组织发货的哦，请您耐性等候一下收货，假如有任何问题请您及时联络咱们客服为您处理~~祝您购物愉快【能够加些表情】 退换货问题亲，7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承当，假如对错质量问题呢，您退回来的邮费以及咱们给您换货宣布的邮费是由您承当的哦 包邮吧亲亲这款是包邮的呢亲，十分抱愧呢，这款现已是特价的了，不包邮的哦~~~ 什物和图片有差异亲，咱们店肆的图片都是什物摄影的呢，没有经特其他PS处理，可是图片摄影过程中由于光照原因的影响可能会照成什物和图片有一点差异，可是请您定心差异肯定是十分小的呢，根本都是相同的哦。 什么原料的? 依据宝物的原料照实答复，一同阐明产品特色 13 有什么赠品? 亲，咱们这边会赠送您精巧的包装盒子哦!(假如有其他的赠品一同说了~~~) 经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性： 　　您好，亲。欢迎莅临***， 请问有什么能够帮你吗? 　　假如没有及时回复：很抱愧，方才有事走开了一下，没有及时回复您请体谅，有什么需求协助呢? 　　经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性： 最好先缄默沉静一下，不要立刻回复，假如立刻回复回绝，买家觉得冷若冰霜，假如立刻回复能够，买家又觉得你这么简单就容许了，必定还能够再低。 应该先缄默沉静一下，让买家觉得你在考虑。缄默沉静一下，再答复：1丶很抱愧呢，本店定价都是通过一再考虑的，赢利有限不接受议价，请多多了解…; 现在店肆内产品悉数为最低价，原则上不接受议价 能够回复：亲亲抱愧的，现在价格现已是最低活动价的了，不议价的呢。 假如客户持续羁绊能够回复：亲亲，咱们现已是给您最大让利的了，亲假如诚意需求的话，这边能够给您好评返现2元哦 　　经典话术三丶顾客拿廉价货比照时 可用： 　　咱们不能确保自己一切的产品都是淘宝最低，但咱们必定能确保咱们的产品质量和服务... 　　经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用： 　　亲，很抱愧哦，您的要求咱们针对每一位顾客都是相同公平公平对待的呢，请您体谅 　　抱愧，亲，咱们老板给我的最高权利是9折… 　　抱愧，亲，老板规则每个客户只能送一份礼品…假如多送您，那得我自己花钱补助的呢，亲亲我这儿实在补不了呢 　　经典话术五丶当顾客说你的运费比其他卖家高而心生疑问时?? 可用： 　　“在运费上咱们许诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收咱们多少咱们收顾客多少”或“或许咱们还不是大卖家，发货量有限，还享用不到大卖家的快递扣头，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请定心也请了解…” 　　经典话术六丶顾客优柔寡断时 可用： 　　“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较合适您，不必再犹疑了哦 ”或 “ 那您渐渐选，有什么问题或许选好了您随时联络我” 　　经典话术七丶顾客拍下宝物付款时 可用： 　　A丶十分感谢您的对咱们的支撑，咱们会尽快为您组织发货的啦 　　B丶发货后：亲，您好!店名(咱们)现已为您发货，运单号是：*** 物流盯梢查询网址是：*** 请留意查收，查收时请必须查验后再签收，如有问题请及时联络咱们。 　　C丶买家收到宝物后：亲，您好!请问收到宝物了吗，对宝物还满足吗?假如觉得满足，还请您承认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次莅临! 　　经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用： 　　“亲，请别着急，假如是由于咱们的疏忽而形成的质量问题咱们会承当职责的…能够费事亲详细说一下是什么状况吗？ 　　以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实践应用时请见机行事，依据店肆的实