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集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882) 集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882) 天猫运营日常事务列表 运营日常事务列表 序号 类目 项目 具体内容 负责人 1 数据报表 销售额 查看销售总额及单品销售额最高的商品 运营主管 销售商品及数量 统计售出哪些商品及销售数量 流量 搜索流量、付费流量、活动流量各占比值 转化率 是否发生异常 回头率 统计顾客在多长时间将会再次访问店铺 2 售前问题 拍下未付款 对拍下未付款订单进行催付 客服主管负责 运营主管协助 询盘未下单 了解上一日询盘次数及未能下单的原因 商品问题 商品是否存在价格、图片、描述等错误问题 3 售后问题 发货延时 超过48小时未发货的原因及解决办法 售后主管负责 仓管部、财务部、运营主管协助 退换货 分析退换货的原因,尽快处理,要求优于行业均值 4 推广问题 直通车 查看直通车报表,分析调整推广图及关键词出价 推广专员负责 运营主管协助 淘宝客 查看淘宝客报表,调整推广商品及佣金比例 报名活动 了解淘宝活动报名进程,协调各部门配合 5 日常巡店 店铺首页 是否出现价格与内页不一致,链接错误,商品下架等问题 运营主管 店铺活动 店铺活动是否到期,活动商品价格是否更新 商品价格 价格设置是否正确 商品库存 库存是否准确,是否可能出现超卖 商品优化 对上新商品标题和关键词进行优化,完善商品属性细节 上下架优化 对上新商品上下架时间进行优化,有利于商品排名 6 店铺活动 周活动 计划下周店铺活动,价格策略,店铺版面更新 运营主管负责 美工协助 文案协助 月活动 计划本月主题活动及版面更新 活动发帖 更新掌柜说、店铺公告及论坛发帖 7 工作日志 工作日志 每天工作内容记录 运营主管

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