- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882)
集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882)
天猫运营日常事务列表
运营日常事务列表
序号
类目
项目
具体内容
负责人
1
数据报表
销售额
查看销售总额及单品销售额最高的商品
运营主管
销售商品及数量
统计售出哪些商品及销售数量
流量
搜索流量、付费流量、活动流量各占比值
转化率
是否发生异常
回头率
统计顾客在多长时间将会再次访问店铺
2
售前问题
拍下未付款
对拍下未付款订单进行催付
客服主管负责
运营主管协助
询盘未下单
了解上一日询盘次数及未能下单的原因
商品问题
商品是否存在价格、图片、描述等错误问题
3
售后问题
发货延时
超过48小时未发货的原因及解决办法
售后主管负责
仓管部、财务部、运营主管协助
退换货
分析退换货的原因,尽快处理,要求优于行业均值
4
推广问题
直通车
查看直通车报表,分析调整推广图及关键词出价
推广专员负责
运营主管协助
淘宝客
查看淘宝客报表,调整推广商品及佣金比例
报名活动
了解淘宝活动报名进程,协调各部门配合
5
日常巡店
店铺首页
是否出现价格与内页不一致,链接错误,商品下架等问题
运营主管
店铺活动
店铺活动是否到期,活动商品价格是否更新
商品价格
价格设置是否正确
商品库存
库存是否准确,是否可能出现超卖
商品优化
对上新商品标题和关键词进行优化,完善商品属性细节
上下架优化
对上新商品上下架时间进行优化,有利于商品排名
6
店铺活动
周活动
计划下周店铺活动,价格策略,店铺版面更新
运营主管负责
美工协助
文案协助
月活动
计划本月主题活动及版面更新
活动发帖
更新掌柜说、店铺公告及论坛发帖
7
工作日志
工作日志
每天工作内容记录
运营主管
文档评论(0)