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二十三、服务承诺 包号：02 包名称：承印出版物及其他印刷品 服务方案 建立中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目工作小组 为能够在中标后，更好的为采购人服务，我公司已建立了中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目工作小组，所有项目订单做到专人统筹、专人负责，专人监督，专人验收，专人送货，专人售后服务。24小时服务电话：齐汉 我公司将按采购人要求为用户提供印刷品供应及相关服务。如用户提出要求，我公司将免费为用户提供设计咨询、制定采购需求免费提供印刷相关知识的咨询服务，为用户提供及时有效的优质服务，上门服务到达现场不超过2小时。对于采购人的紧急采购需求按照采购人要求提供印刷服务，并免收加急费，合同期内重复印刷免费制版，针对采购人的需求积极主动上门服务，且印制过程采购人可实地考察，承诺本项目服务执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。 中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目工作小组 负责人姓名 职 务 负 责 内 容 组长 刘云葆 常务副总经理 负责项目的指挥协调工作 组员 王 华 总经理助理 负责生产的落实及协调、产品质量的监控 齐汉超 政府采购项目经理 负责业务及协调、售后服务工作 刘丽娜 印前设计制版主管 负责制版工作 韩永利 印刷部副部长 负责印刷工作 杨易彬 印后部副部长 负责印后装订、封面后期加工工作 周曙良 质检部主管 负责整个项目过程中的质量保障工作 王晓弟 后勤保障部主管 负责生产材料保障工作 李永春 物流部主管 负责产品发送货、车辆安排工作 服务承诺 中共中央直属机关、全国人大机关： 我公司愿意针对中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目进行投标。 我公司将按采购人要求为用户提供印刷品供应及相关服务。如用户提出要求，我公司将免费为用户提供设计咨询、制定采购需求免费提供印刷相关知识的咨询服务，为用户提供及时有效的优质服务，上门服务到达现场不超过2小时。对于采购人的紧急采购需求按照采购人要求提供印刷服务，并免收加急费，合同期内重复印刷免费制版，针对采购人的需求积极主动上门服务，且印制过程采购人可实地考察，承诺本项目服务执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。 我公司将按合同向用户供货时应与用户签订供货合同，确定产品数量、质量要求、价格、服务等，对此项目招标文件中合同一般条款相关要求，特做出以下相关承诺： 1、采购人如确定我公司为定点印刷资格、在有效期限内“中共中央直属机关、全国人大机关2017-2018年度定点印刷采购项目”定点印刷企业。我公司愿意承接采购人的印刷服务。 2、我公司按采购人要求为采购人做好印刷服务。 3、我公司按本协议向采购人提供印刷服务时与采购人签订印刷合同，确定服务时间、质量要求、价格、服务等。如我公司在印刷合同中的承诺优于招标文件、我公司投标文件和本协议时，以印刷合同为准。 4、认真执行印刷服务程序。 （1）采购人向各采购人印发2013年定点印刷通知，通知中列明中标供应商联系方式、服务承诺、投标报价及优惠率等内容。 （2）采购人就采购业务联系我公司，就具体印刷内容与我公司磋商，我公司根据采购人的服务要求报价，经采购人确认后，双方签订印刷合同。合同经双方协商可为一次性合同、月合同、季度合同或年度合同。 （3）我公司根据合同规定安排印刷服务。印刷品排版完毕后，我公司必须将版样送交采购人校对确认，采购人校对并签字确认后，方可开机印刷。 （4）印刷成品经采购人验收、签字确认后，根据合同的付款方式，我公司与采购人办理结算手续。 5、验收标准：按照国家相关质量规定。 6、采购人的权利和义务 采购人的权利 （1）根据我公司投标文件中有关内容，采购人有权对我公司的生产、管理情况进行检查。 （2）有权对印刷服务质量进行监督和检查，对发现和采购人投诉的问题进行调查和处理。 （3）因我公司违反协议规定给采购人或采购人造成损失时，有权要求我公司赔偿经济损失。 （4）采购人对我公司违反本协议规定行为的投诉。如投诉情况属实，通知我公司及时纠正，并按5.5.1条款规定给予处理。 （5）采购人对采购人服务费用的拖欠不承担任何责任。 采购人的义务 负责协调我公司与采购人在定点服务方面的关系，与有关部门一起解决和处理服务过程中所发生的纠纷。 7、我公司的权利和义务 我公司的权利 （1）我公司有权拒绝采购人及采购人提出的除印刷服务以外的不合理要求。 （2）我公司有权对采购人在日常管理工作中和采购人在印刷服务过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理。 （3）对服务费