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话术汇编 Script collection 20XX 售前 欢迎语 ——当客户宣布交流信号的时分在10秒内有必要先有问候语的反应 榜首次到访的顾客 顾客：在吗？ 客服：您好，感谢莅临本店XXX ，我是客服XX。很快乐为您服务，有什么可认为您效力的。 若是协作过屡次的买家，再一次咨询产品时，你将怎样回复？ 客服：亲，感谢再次莅临本店XXX，我是客服XXX，，很快乐再次为您服务，请问有什么需求协助您的？ 假定店肆有活动 顾客：在吗？ 客服：您好，感谢莅临本店XXX，我是客服XX。很快乐为您服务店肆现在举办满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动。 售中 关于产品的问题 是否有货？ 顾客：这个产品有货吗？ 客服：您好，亲，产品页面能够挑选的就阐明有货，请问您需求这款哪个色彩呢，我帮您承认是否有货？ 顾客 发过产品链接后，咨询是否有货，要及时回复 客服：亲，您真是好眼光，这款产品是咱们卖得十分好的一款产品，做工及样式都十分精美，常常脱销，现在这批又只剩2个了，估量不要一两天又会没了，喜爱的话别错过了哦，（运用“怕买不到”的心思）请问您需求的是哪个尺码呢？ 顾客：这个产品有没有蓝色的？ 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促进订单 客服：不好意思咱们没有进货，不过咱们有黑色、紫色、金色的，在这几种色彩里，您比较喜爱哪一种呢?” 顾客：这个产品蓝色，有没有XX码？ 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促进订单 客服：不好意思咱们没有进货，不过黑色、紫色、金色都有这个码数，在这几种色彩里，您比较喜爱哪一种呢?” 顾客：说的这个尺码是否还有货呢？ 客服：请您稍等，我帮您承认一下看是否有货。。。 有货：亲您尽的这个尺码还有货呢，请您定心选购买。 产品什物与图片 顾客：1、“（某产品的衔接）这个什物漂亮吗？” 2、什物与图片会相差很大吗？ 客服：亲，咱们都是什物拍拍照的呢，不过由于各人用的显示器及拍照的光线不同环境不相同的话有少许色差是存在的，咱们的现已尽量使图片上的色彩与什物接近了呢！！ 顾客：“（某产品的衔接）这个质量怎样？ 客服：1、您好，请定心，咱们的产质量量是有确保的，咱们的许诺是到货一周内无理由包退换。 2、你好,产品的质量是经过咱们亲身查验,确保宣布的产品是无瑕疵的. 关于产品的样式 顾客：样式怎样那么少 客服：是的，您很仔细，咱们这儿的衣服的确不是许多，不过件件都是咱们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特征。亲，我给你介绍几款。请问您平常都喜爱什么样的样式？ 顾客：你们的衣服怎样这么花啊。 客服：是的！许多人榜首眼看的时分都会觉得这样式有点花，不过穿在身上之后就不相同了，特别您的肤色白穿这种混搭风格特别显得有特性，很引留意。 顾客：这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 客服：这点您能够定心由于这是纯棉面料，所以不会呈现这样的状况，您能够定心的穿戴。在洗之前用盐水浸泡半个小时加固色彩。 顾客：你们这儿的衣服挺有特征的（较自动问询货品状况），这件有适宜我穿的吗？ 客服：亲，你眼光真好，这款是本年春夏最盛行的休闲样式，正好 您来的及时，现在购买时保藏咱们的店肆，还能够免费取得48元的内裤一条 顾客：这个适宜我的肤色吗？ 客服：亲，假定你是皮肤白，瘦高型的话。我在此主张你穿暖色调的衣衣，不光能够衬出你的好肤色，又能够让你显得阳光。（胖矮型的，主张你穿冷色调的衣衣，衣衣不行过于太长，这样不会显得胖，反而会显高一些） 顾客：这件衣服好喜爱哦，可是都没有了呢，还会补货吗？ 客服：谢谢亲对咱们产品的认可，咱们店肆的特点是样式更新快，这周有一些新款的风格和这款差不多的，我给你介绍一下，现在也是快卖断货的了 顾客：请问这条裤子适宜什么样的时节穿？（假定该裤子不分时节都能够穿） 客服： 您好，此款产品薄厚适中，适宜春夏秋冬季穿戴，谢谢支撑！ 产品尺度 顾客：我不知道要买什么尺度？ 客服亲，您能够参阅下咱们的尺码对照表及祥红阐明对照（将链接发给客户）能够参阅上面的尺度进先选购，或许您告知我您的身高、体重我能够给您一些参阅主张。。。 顾客“我挑选的尺码是否适宜我” 客服：您好，亲，在每个产品描绘中都有产品尺度对照表及阐明介绍，您能够参阅上面的尺度进行选购，您也能够告知我您的身高及体重，我能够给您供给定见。 顾客：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺度？”（此题需求把握服装尺度对应的身高体型给出较中肯的主张） 客服： 您好,依据您的尺度,主张您挑选XX码.谢谢您的重视. 顾客：这个29码适宜我吗？ 客服：亲，咱们的裤子的尺码是S——28、29码 M——30、31码 L——32码 XL——33、码 （上衣的尺码是S：165CM M：170CM L：175CM XL：178CM XXL：18