百货商场客诉案例分析与处理技巧精.docxVIP

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2021-04-07 发布于天津
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百货商场客诉案例分析与处理技巧精.docx

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商场客诉处理技巧主要内容找出主要理流程见 2、顾常见顾客投诉理的方类型法客处经典案例分析客诉处理流程量投诉 ( 二 ) 服务投诉质量投诉流程直 /、聆听顾客投诉内容诉内容 ,抓住要占八、、 5 并做好记录。查看小票诉处常质认投购买时专了解购买时间、是现金或者联华卡付款还是银行卡付款，了解柜的折扣 3、查看商品（找出原因）客同意完成（至y 4、道歉并最好给出两种以上处理方法 7、业务主管无法处理场值班） 6、顾客不同意（咨