《管理学》第三章信息与信息化管理.ppt

第三章 信息与信息化管理;1.信息的定义 数据经过加工处理就成了信息。 需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。 信息生成过程：;对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡。 成本 有形成本：可被精确量化的成本 无形成本：很难或不能被量化的成本 收益 有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等 无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等;对管理者有用的信息具备一些特征： 首先，必须是质量较高的（最重要的特征） 其次，必须是及时的 最后，必须是完全的和相关的;二、信息管理工作;信息采集的要点： 1）明确采集的目的 2）界定采集的范围 需要什么样的信息 用多长时间来采集这些信息 从哪里采集这些信息 3）选择信息源;根据信息载体的不同，信息源分为四类：;定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。 步骤：;定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程 用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上 对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库 对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新 注意的问题： 准确性 安全性（存储期间不会丢失损坏） 费用性 方便性（包括使用方便和更新方便）;定义：信息在不同主体之间的传递 与大众传播不同的特点： 目的更加具体 控制更加严密 时效更加显著;;信息传播过程中导致信息畸变的原因： （1）传播主体的干扰 传播主体可能为了私利，故意歪曲、扣压信息，报喜不报忧； 受自身理解与表达能力、心理状态的影响，无法正确把握信息的内涵，无意中造成信息的失真； 由于工作能力低下、人浮于事、办事拖沓，一方面不能及时处理信息，造成严重积压；另一方面又不善于识别、判断信息的价值，可能把一些无关紧要的信息投入传播，而把有价值的信息丢在一边。;（2）传播渠道的干扰 组织的信息传播渠道???外部的，也有内部的。 对于内部的正式传播渠道，如果机构庞杂、层次繁多，上层管理者的信息往下传播时，每经过一个层次，信息就要受到该层次管理者的一次综合，并根据自己的理解再传播出去，这样不仅导致传播速度慢，而且每一次综合和理解都不可能保证信息完全不变。 组织的信息传播系统不健全、分工不明确、责任不清、办事推诿等，也会影响传播速度，造成信息传播中断。;（3）传播的客观障碍的存在 自然语言的障碍包括外国语言、方言的障碍； 学科专业知识的障碍是指对学科专业的不熟悉可能会妨碍有关主体理解 信息的真实含义，因为有些信息在表述中不可避免地会用到某些学科专业知识； 传播技术迅速更新造成的障碍，现代传播技术更新很快，来不及学习与掌握也会构成障碍。;定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。信息利用是信息采集、加工、存储和传播的最终目的 步骤： 管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决 对组织目前拥有的信息资源作梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在 如果组织中存在所需的信息，则可直接利用;更好利用信息的方法： （1）善于开发信息 信息开发包括外延式开发和内涵式开发。 外延式开发是指对信息源和信息渠道的开拓与发掘，以便获取更多的信息。 内涵式开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以产生新的信息或更具有价值的信息。 只有开发出更多、更好的信息，组织的信息管理工作才能上一个新台阶。;（2）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证 信息被正确地传递到正确的人手中并被正确地使用，需要经过多道环节，并消耗一定的资源。这意味着管理者应该在组织结构设计、资源分配、人员安排等方面为信息的利用创造条件。 （3）用发展的眼光看待信息的价值 管理者应认识到一些信息可能随着时间的推移和事物本身的变化而变得不再有用，而另一些信息可能随着客观形势的发展而变得更有价值。 ;为更好利用信息应避免： （1）信息孤岛 由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织不健康的表征。 （2）信息过载 在信息爆炸的年代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困扰，感到无所适从。为了避免这种现象，管理者应鼓励下属提供精炼的信息，同时在组织设计时适当地分权与授权。 ;定义：对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程 要求： 反馈信息真实、准确 信息传递迅速、及时 控制措施适当、有效 信息反馈包括的三个环节：反馈信息的获取、反馈信息的传递、控制措施的制定与实施。;三、信息化管理 1.信息系