医疗美容医院咨询回访与医院现场电话网络现场指导手册.pdfVIP

网络（ 年） 医疗美容医院 网咨回访规定 第 号 编制 网络部 审核 批准 日期 日期 日期 为了更好的提升网络来院人数，加强医院初诊上门量。现对网络咨询回访进行计划规定。 以增 加到诊上门率。 网咨月度回访数： 700 次/ 人。日均达到 25-30 人/天 回访类别： 1. 未上门顾客 ； 加强与顾客联系，便于顾客更多了解我院。加强信任与来院成功率。 2. 上门未成交顾客 ； 通过与现场咨询交流，更紧密联系顾客。促使顾客再次来院，并成交项目。 3. 上门成交手术后第一天回访； （术后 24 小时体验）建议现场咨询助理打 给予顾客更多的关心，增加顾客的舒适感受。 4. 术后 3 天， 7 天， 1 个月手术效果沟通； 对顾客的手术满意度进行回访沟通， 加强联系了解术后是否满意， 并备注系统。 相关部门以便于 解决问题。 5. 日常与顾客互动联系。 加强与顾客交流，更多的建立对我院的知晓度和信任度。 奖惩： 1. 对于未完成回访计划的员工，根据实际回访数处以 100-200 元的罚款。 2. 对于完成回访计划的员工，根据回访记录及表现给予 50-100 元的奖励。 3. 如连续二个月没有完成回访计划，将做出通报批评，情节严重者将给予开除处理。 注：此次活动最终解释权归医疗美容所有 文件接 网电咨询部 收对象 咨询标准（现场 / 电话/ 网络）问答 一、关于医院 1、你们医院是私人的还是 ,, 答： 医疗美容医院是经过国家卫生部门审核批准的专业整形美容机构。 1 HANJIN 医学美容连锁医院，是韩国延世、首尔大学同门医院、以最高技术引以为荣的各领域的专业 医疗人员创建的国际品牌连锁机构 , 隶属国际集团， 是一家国际性的医学医疗美容连锁机构， 是按国际五星标准建设的医疗美容医院， 医疗 美容医院拥有十几位资深博士生导师、 教授专科专家与顾问， 是华中地区专业整形美容医院当中最好的， 实力和技术在整个中国都是名列前茅的。 2 、 你们的地址在哪里？怎样才能到你们医院？ 答：……您从哪个方向过来呢？……您坐什么交通工具过来呢？我院在市武昌和平大道积玉桥消防中队 旁，公交路线：坐 542 、729、 607、804 、717、307 、514 、 11、511 、606 到武昌文化宫或积玉桥站下。 3 、 你们的网址是多少？ 答： 我们的网址是 ，这是一个专业的医疗美容网站，欢迎您登陆医疗美容网站详细了 解我们。 4 、 ,, 你们和其他的医院有什么不同？ ,, 我也去过大医院 ,, ？ 答： 是一家 5000 多平方米的集医学临床、教学、医学科研、生活美容 SPA于一体的国际现代化医疗机 构，是目前华中地区规模最大的医院， 并且常年与欧美日韩等国外著名医疗机构经常学术交流， 同时是 华中地区唯一一个常年有在卫生部注册的韩国顶级专家坐诊和治疗的医院， 激光美容科、 整形美容科都 有世界领先的设备，很多设备都是华中唯