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新职业：网店客服聊天工作月入过万 　　宅在家里，上网聊聊天，就能轻松赚钱?这些听起来天方夜谭、看起来玩物丧志的事，现在也变成职业了。在互联网便利的今天，一些新兴职业开始走俏，比如网络客服。　　如今越来越多的人热衷于网络购物，生意火爆的店主无法单打独售应对交易，需要招聘一些服务员来回答买家的提问，引导买家在网站上购买商品，促成交易。这种时髦的职业就叫 网络客服，横空出世后立马走俏，然后飞速进化，致使这个看似技术含量不高的职业，也日趋专业化了，这碗饭并不好吃。小客服也可以有高薪，一些金牌客服甚至月入过万。　　薪水揭秘：聊天聊出每月过万元　　聊天就是工作，工作就是聊天。2007年大专毕业后就做上了网店客服的胡素琴说，自己的工作就是售货员，但不用日晒雨淋，不用天天站着，更不用口沫横飞地劝说顾客，算是体面、优雅。她在的网店是家卖特产的享客专卖，每天的工作就是对着电脑手指飞舞，平均每月收入三四千元。刚毕业的大学生能找到这么高工资的工作，我很满意了。胡素琴说。　　她透露，目前网店客服的工资一般是底薪加提成，提成根据业绩而定。客服的最低工资最少每月1000到1600元左右，八成网店客服每月工资在两三千元左右。而少数金牌客服、牛人客服工资过万。　　淘宝一家叫做左卡伊钻石专卖的人力资源部姚经理告诉，他们网店的金牌客服一个月下来收入过万也不稀奇。小的网店一般需要一两名客服，而大型网店一次就招数十个客服。随电子商务发展，网上销售将成为一条流水线。导购、解决客服纠纷、售后服务、修改价格等都会有专人客服。他认为网店客服这一职业将在两三年内发展成熟，创造几十万个就业岗位。　　那怎样才能成为金牌客服呢?享客专卖的经理董世平说，想要也月入过万，必须能吃苦，EQ(情商)要高，善于通过聊天揣摩顾客性格、脾气、喜好，采取最合适的推销方式。网店客服工作时间长，工作强度也大，内容比较枯燥。一些大型网店，考虑到员工的承受力，已把工作时间分为早班8：00~17：00、晚班17:00~2:00的两班轮换。　　职场技巧：偶尔也要巧妙妥协　　钻石定做单是最让方娟头疼的，由于加工厂的延误，不少顾客都较真地用差评威胁，你们怎么办事的，怎么还没有做好啊，我收到一定给你们差评。有个上海的顾客定做了钻戒，可是加工厂要延迟一两天，面对指责，方娟有苦说不出，接连着几天一直给这位顾客打电话道歉，夫妻俩一起在电话里指责方娟。不过方娟却说自己能理解顾客的心理，花这么多钱在网上买钻石本来就很担心了，东西没有按时到就更害怕。面对这样的顾客，方娟说只能一直道歉，道歉对客服来说很平常。　　有个顾客在孙凤娇的网店看中了一条打底裤，买主以35元两条拍下。没想到过了两天，确认评价时，却看见了差评。孙凤娇立刻给这位顾客拨打了电话，没想到顾客却说衣服质量没有问题，就是你们客服人员态度不好。孙凤娇有些委屈，这位顾客在拍打底裤的时候已经是很晚了，客服几乎都不在线，没有看到也就没有及时评价。孙凤娇掌握了顾客是孕妇，以后还要经常买孕婴用品的心理，于是孙凤娇和这位顾客谈判，说服她把差评改成好评，把她变成店里的VIP顾客，以后买东西可以打折。　　上班故事：同时和50个客户聊天　　说网服这行容易，入行门槛的确不高，能聊天打字就行。但说难，也确实很难，忙碌时要同时应付四五十个顾客，还要忙而不乱，对每个顾客都要亲切而周到，这分身术可不是一朝一夕可以修炼成的。　　用1分钟打开电脑，进入公司店铺，再花几秒开启自己的旺旺帐号，胡素琴就开始了在电脑前的聊天工作。一般刚开始她先要在3分钟内处理积累的离线留言、要输入客户ID通过物流信息查件、帮顾客跟踪货单等等。同时，又会有新的客户咨询，亲，你好，请问有什么能帮到您吗?　　在淘宝交流中，亲是一个通用的称呼，不知道从什么时候起，客服们已经习惯用亲来称呼顾客。掌握这些基本词汇很重要。现在胡素琴已把这些常用语输入快捷键中，一有顾客咨询，一按键就可发。　　小姐，这件外套质量怎样呢?、这双鞋1岁的宝宝能穿吗?、我的货发了吗?……小叶子妈咪屋的客服孙凤娇往往要同时面对四五十个买家的聊天框的攻击，这时她的精神一直紧绷，往往也有客户因为等久没回复而发脾气，不断催促。孙凤娇一边要回答新顾客的问题，一边还要不断地向有脾气的买家解释。她在网上聊天时俨然一个知心姐姐。根据客户的语气，打字的快慢，她就可以揣测出对方的心情和性格。　　恼人职业病：熬夜对皮肤不好　　晚上10点半到凌晨2点，皮肤的细胞活动最为旺盛，吸收保养品的大好时机，因而这段时间睡觉被女人们称为美容觉。可是，网店客服一般都要工作到凌晨2点左右，这可苦了爱美的客服美眉。平时除了吃饭上洗手间，她们几乎都不会离开电脑，上厕所都是小跑着去的，工作时间想接私人电话或回私人短信也是不太可能的。每天对着电脑工作，忍受辐射，难免皮肤干燥上火，眼