医院网络故障应急预案.pdfVIP

医院网络故障应急 预案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 网络故障应急预案 一、网络故障的定义 本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个 网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。 二、网络故障的判断 当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟 缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即 将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应及时 核查并将结果反馈给科室。维护人员能确认故障原因时，则立即 进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报， 由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要 时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影 响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响 面大、不能在短期内排除时，应立即报告应急小组组长，以便在 网络不能正常运转的情况下协调全院工作。 现根据故障严重程度分为三类： 一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢 失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬 件故障。 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。 三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶 然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于 操作不熟练或使用不当造成的错误。 三、网络整体故障的处理 一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进 行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领 导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。 根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室： （1 ）30 分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入 手工。 （2 ）3 小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院 药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步 骤由信息科通知）。 （3 ）6 小时不能恢复——出院核算转入手工。 二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协 调组织人员集中解决（并详细登记情况）。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 四、网络故障排除的具体协调 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 1 ．故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位 严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作 计算机。 2 ．门诊、急诊挂号工作协调： （1 ） 门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主 任、护士长负责协调，进行手工挂号； （2 ） 手工挂号时照常给病人分配 ID 号；给病人出具所需 就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊； （3 ） 建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包 括患者姓名、性别、出生年月、 ID 号、科室及专家姓名等项目； （4 ） 网络故障恢复后，及时将中断期间的患者信息补录入 计算机。 3 ．住院工作协调： （