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售后服务方案 山东能士信息科技有限公司 二O —四年五月 错误 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 错误!未定义书签 服务制度保障 服务内容 远程技术支持服务 现场服务 . 系统升级和系统改造 技术培训 . 紧急技术服务 . 故障件维修和更换 服务管理 维护. 故障处理 . 升级改造 . 维护配备 . 维护程序 . 组织体系 售后服务网络 . 人员安排 . 响应时间承诺 1服务制度保障 我公司作为国内领先的IT服务提供商，有着一套执行良好售后服 务管理度，在这套售后服务管理制度的指导下，公司技术支持服务体 系在业界一直深受用户的肯定和好评。公司的售后服务管理制度包括 客户满意、总体管理、组织保障、全面质量、长效跟踪 5大部分。在 XX项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上， 秉承“以客户满意” 为最终目标的理念，制定了针对项目特点的技术支持服务方案。 我公司的技术服务体系，是一套IT组织用来计划、研发、实施、 运做高质量的服务标准。我公司有着丰