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Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020 前厅问询服务问答题 前台术语解释 Confirmed reservation 意思是确认订房。它是指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。 确认的方式。 确认的内容。 Early arrival 提前到达。指客人在预订时间之前到达。 两种情况：A、是指在预订的日期以前到达。 B、是在宾馆所规定的入住时间前到达。 不管是以上哪一种情况，都要妥善安排客人。 Room service 送餐服务。指为方便客人，由服务员送食物或饮料到房间供客人享用的服务。 送餐服务的特点。送餐服务的做法。 Safe—deposit boxes 保险箱。指宾馆可供客人存放贵重物品的用具，用于保障客人的财物安全；客人贵重物品如不放保险箱寄存，遗失宾馆可不负责；一个保险箱有两把钥匙，同时使用才能开启。宾馆客人各执一把。 Lost and found 意思是失物招领处；做好失物的记录；领取失物的手续。 VIP 它是“Very Impor