物业管理职业素养物业管理职业素养023责任意识.pptxVIP

信使－－王顺友 王顺友，40岁，苗族，中共党员。四川省阿坝木里藏族自治县邮政局投递员。长年累月，日复一日，长期默默无闻地奔波在往返里程达 612公里的深山峡谷的乡邮投递路线上。20年来，他不知道自己掏钱为多少乡亲往外寄过东西。 他忠诚如铁、责任如山、亲民如水、生活如歌、情深如海的精神，展示了一个普通人在平凡岗位焕发出的时代风采。;小游戏——刮鼻子 1、每队4个人，两人相向站着，其余人相向半蹲着；2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人站起来去刮对方输的蹲着人的鼻子；3、输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局；;游戏点评：1、各自的责任是什么？如何看待责任？2、当别人失败的时候，有没有抱怨？3、有没有同心协力对付外面的压力？;成功必备：培养真正的责任感;2.责任意识在工作中的表现 ——有担当;这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是一体”的认同感。;（2）对待业主/顾客的需求 业主的合理需求就是我们的责任。无论你的职责和岗位是什么，凡客人有求助，绝不可推脱，而是一定要设法提供帮助，至少亲自为客人找到最直接解决问题的人或部门。 如遇到棘手的问题，例如客人的要求不甚合理或不能由你来说“不”时，要立即报告上司来处理，并安抚客人（包括行动），稳定事态。;切勿投机取巧、逃避责任; ③有些人能力很强----成就却远远落后 常用方法——发牢骚、四处排泄心中的不满 应该——认真的自我反思 ⑴ 仔细想想自己的工作是否已经到位； ⑵ 是否真正有着不断前进的激情； ⑶ 是否仔细研究过职业领域的每一个细节， 是否为了取得成就而在不断充实自己， 是否确实尽职尽责了？;（3）对待工作中的问题 业主不满意甚至投诉，绝对不能回避，必须立即真诚道歉，同时马上行动，尽量满足客人的正当需求。 工作中出现差错或问题时。主动承担，迅速补救和改正。 ;责任——关键品质;1.主动承担责任——这是为自己负责;2.对结果负责 ;（2）负责任的人----对行为和结果都负责。 他们工作态度积极，把工作当成自己的事来做，力求尽善尽美地完成工作，确保工作结果的高质量。 像这类员工，上司通常很放心地交办任务，相信其能从头到尾地负责把工作完成。; 著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只有四种回答：;没有任何借口的行为要点;4.从细节处做起 ;对结果负责到底的精神。 经常自我反省，工作精益求精。 胸怀宽广，有容人之量。 无论是别人监督与否都恪尽职守。; 做好准备工作和计划。 准确理解命令和工作计划内容。 做事做到底，不半途而废。 不要忘了汇报。; 即使没有接到指示，也要自己找事情做。 积极主动地辅佐上司。 思考更进一步的问题。 做别人不愿做的工作。 做事出色，超过上司所望。; 注意情况变化。 在工作中发挥卓越才智，改革创新。 注意学习、吸收新事物、新方法、新观念、新思想。 追求改善，提高业绩。; 自觉、积极的态度 不说也能做。 理解上司命令、意图后再去做。 根据变化的情况采取相应对策。 通过有创意研究，达到比要求更好的效果。 被动、消极的态度 不说就不做。 机械地按吩咐的内容做。 对变化情况无动于衷。 只做指出的事，应付了事。;明确岗位责任要求，掌握责任中的重点：要知道你应该做的是什么，工作重点究竟是哪一部分。 领会上司的真正意图：特别是需要有很多相关人员的支持时，一定要确认这项工作是否有真有这么重要,一定要问清楚上司真正想要的是什么。 计划要及时地改变：当某个突发事件影响到你的计划时，当外界因素发生变化时。 岗位工作要服从全局的工作：当全局的形式发生变化时，个人的工作要进行相应的调整和变化。;5.怎样提高责任意识;责任圈，爱心圆;雷锋日记;对于责任意识的思考;（三）案例研讨：海上救生;1、船长 男 45岁? 2、船员甲 男 30岁 3、船员乙 男 28岁 4、船员丙 男 23岁 5、副省长 男 62岁 6、副县长 女 39岁 7、副县长的儿子 男 12岁 8、海洋学家 男 52岁;标准：;研讨：;结论：