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XXX公司IT外包服务解决方案 【提供商】：XXX公司 “萤火虫” IT服务全国连锁机构“X星”授权合作伙伴 2006年10月25日 （用户有义务不对本文案内容向第三方透露） “我们始终信守承诺，把客户真正的需求、服务、感受 放在第一位，并愿意为之付出我们每一个人坚持不懈的努力 和追求! “萤火虫”商业价值观 目录 1. IT 外包服务的定义 4 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document IT 外包服务的 3个层次 4 \o Current Document IT 服务相关名词解释 5 \o Current Document IT部门的角色定位 7 \o Current Document IT服务外包的意义 7 \o Current Document IT外包服务发展历程 8 \o Current Document XX公司需求分析 9 \o Current Document XX公司服务模式 9 \o Current Document XX公司服务内容 10 7.1. 按照“产品类别”划分 107.2. 按照“服务类别”划分 11 7.1. 按照“产品类别”划分 10 7.2. 按照“服务类别”划分 11 8. “萤火虫”服务理念 12 12. “萤火虫”服务管理 14 12. “萤