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撞单判定管理制度
目录
一、基本概念 2
1.有效沟通定义 2
二、撞单处理 2
1.判单原则 2
2.针对校区和外包的撞单 2
3.转介绍的判定 2
4.判单步骤 2
三、违规行为 3
1.恶意抢单 3
2.恶意引导 3
3.处罚规则 3
四、适用范围 3
五、其他 4
为便于各事业部间相互协调，促进回访节奏，经市场管理中心、校区管理部、在线管理层与招商部协商确定撞单管理制度。如出现跨事业部撞单且双方无法达成一致的情况，按照本制度施行。
一、基本概念
1.有效沟通定义：
1.1系统录音或其他文字形式中涉及班型的介绍、班型价格。（若系统通话，时长不低于3分钟）
1.2系统录音或其他文字形式中咨询师邀约学员后学员到达校区，邀约后7天内到达校区均视为有效，名片持有人以系统邀约单为准，非持有人以邀约记录为准（咨询师发出邀请，学员未拒绝即视为邀约成功）
满足以上任意一点视为有效沟通。
二、撞单处理
1.判单原则
1.1第一原则：成单线索7日（自然日）内的有效沟通记录。
1.2第二原则：该线索的持有人。（系统中线索的归属人为线索持有人）
2.针对校区和外包的撞单
双方均可提供有效沟通记录，以当事两名咨询师7天内第一次的有效沟通记录的时间为准，订单流水归时间优先方所有。
（此规则仅限校区和外包之间流量的迁移情况）
转介绍的判定
咨询师转化的付费学员，此学员任何方式的转介绍产生的订单，流水归属于咨询师及咨询师所在销售单元。
4.判单步骤
4.1若线索持有方无法提供7个自然日内的有效沟通记录，订单流水归现成单方所有。
4.2若线索持有方和成单方均可提供7个自然日内的有效沟通记录，订单归线索持有人所有，
流水各一半。
4.3若学员存在两个不同手机号码，分别被两名咨询师持有，则视为两名咨询师均为线索持有人，且双方皆可提供7个自然日有效沟通记录的情况下，订单归成单方所有，流水各一半。
4.4若学员存在两个不同手机号码，分别被两名咨询师持有，则视为两名咨询师均为线索持有人，如一方无法提供7个自然日有效沟通记录的情况下，订单流水归成单方所有。
三、违规行为
1. 恶意抢单：发现系统中已有数据，用其他电话号码进行报名，直接新建学员，生成报名单。
2. 恶意引导：
2.1学员报名后，咨询师引导学员解约并用其他手机号重新录入报名的。
2.2学员报名前，电话录音或者聊天记录中明确引导学员使用排他手机号报名，贬低其他校区的。
2.3其他最终被认定为恶意引导的行为。
3. 处罚规则：
3.1违规咨询师归属天普同盛，咨询师、主管、经理各处罚300元，校长处罚1000元，交至总部账户，不返还校区。
3.2咨询师归属代理商，总处罚1900元，直接在结算流水中扣除。
3.3违规咨询师归属天普在线、主管、经理各处罚300元，总监处罚1000元，由薪资中扣除，不返还事业部。
3.4产生违规行为的咨询师除受到以上处罚外，此订单不计算其业绩，订单流水归被抢单的咨询师所有。
四、适用范围
天普同盛，天普集团代理商、天普在线。
五、其他
定金是学员以现金或者刷卡的形式先交付小于报名总金额的一部分款项，此部分金额的预交不算做报名，对于最终报名单的归属无任何约束力。
定金为名片持有期间收取，定金归属不变。
市场管理中心
2021年9月6日
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