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HP原厂_关键业务客户服务驻场工程师 HP原厂_关键业务客户服务驻场工程师 关键业务客户服务驻场工程师服务级别 全年365天，每天24小时（全天候）全年365天，每天8小时（全工时）每周5天，每天8小时，全年52周计每周4天，每天8小时，全年52周计每周2天，每天8小时，全年52周计每周1天，每天8小时，全年52周计节假日维护：春节维护节假日维护：元旦维护节假日维护：劳动节维护节假日维护：国庆节维护 中国惠普公司响应时间和电话维修承诺旅程区域距本产品惠普支持服务办公室24*7*412小时硬件修复12小时12小时12小时不适用不适用不适用不适用不适用不适用一级区域0-40公里二级区域41-80公里三级区域81-160公里四级区域161-240公里五级区域241-320公里六级区域321-480公里一级区域以外481-750公里二级区域以外751-1500公里三级区域以外1500公里以上 服务限制： 当天4小时内到达现场当天4小时内到达现场当天6小时内到达现场当天10小时内到达现场当天12小时内到达现场第二日到达现场第三日到达现场第三日到达现场需根据具体情况协商而定并非所有软件产品都提供软件更新，只有指定的惠普公司软件和第三方产品才享有软件更新服务。如果合同涉及的某个软件不提供该项服务内容，则软服务限制件支持服务费用中不包含此项。惠普公司的软件支持服务的提供方式为响应中心电话支持，对软