(完整实用)公司“文明礼貌用语规范管理办法”.docxVIP

溢田公司文明服务管理规范 为进一步加强公司精神文明建设、提升公司优质文明服务的规范化， 及员工的职业素养、服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范 第一条、优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、 受理客户投诉等基本内容。 第二条、本规定适用于公司所有员工。 第三条\服务必须遵循的基本职业道德规范：尊重客户 尊重同事、爱岗敬业 诚实守信、严 谨高效\文明礼貌。 第四条 服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。 第五条、文明用语及服务禁语 ㈠ 文明用语：（使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切） IX您好、早上好、下午好、