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Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020 救生员绩效考核标准细则 营业部救生员绩效考核标准细则 营业部实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩 ，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励 一、本考核标准目的 　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 二、职责 　　1、营业部经理负责初考营业部员工的日检工作。 　　2、总经理负责复考营业部员工的日检工作。 三、奖励标准 100分以上 按绩效工资总额百分比系数 90分-----100分 发放全额工资 85分-----89分 发放绩效工资总额的95% 80分-----84分 发放绩效工资总额的90% 75分-----79分 发放绩效工资总额的85% 70分-----79分 发放绩效工资总额的80% 70分-----74分 发放绩效工资总额的75% 70分以下 当月无绩效工资，半年内出现三次70分以下则绩效降一级工资。 四、上班前 标准： 扣分标准：每违反一次扣1.5分 1、保持着装、工作环境等整洁规范 2、班前提前10分钟进入工作岗位。 3、准时参加班前会议。 五、交接班 标准： 扣分标准：每违反一次扣1分 物品交接：对讲机的交接，交接完毕后，出现问题未及时汇报且未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。出现问题未找到责任人的，接班人可拒绝接班。 2、遗留问题交接：将本班未能解决的各项事宜进行交班，同时应及时向当班经理汇报，如遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚而接班人签字的，处理接班人和交班人。 六、工作效率 、工作纪律 扣分标准：每违反一次扣3分 1、不能够在领导规定的时间内完成当日工作。 2、当班过程中，不认真工作或故意拖延时间的。 3、未严格按照救生员工作流程。 4、无视公司规章制度，时有违规情形发生 5、未严格执行公司物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金） 七、工作态度、工作质量 扣分标准：每违反一次扣3-5分 1、 擅自脱岗，窜岗未在指定工作区域内走动 2、泳区救生员目光应不离水面，注意客人的动态及时观察顾客的需求，主动为有需要的顾客提供服务和介绍。 3、认真巡查干蒸、湿蒸房间内的情况，随时帮客人关好蒸汽房间的门避免资源的浪费，经常提示客人文明泡汤。 4、配合工程部人员进行水质处理，来回巡查并定时测量自己区域范围内的水温，发现异常情况及时报告上级部门 5、检查男更衣室，杜绝隐患。 6、工作过程中需协调好各部门之间关系的。 7、严格规范填写各类报表。 8、认真写好交接事宜，本班能完成的事情不得拖至下一班，遗留问题交代清楚。 9、 下班前做好水疗区内及各个泳池的卫生，检查各种设备设施的运转情况， 10、关好相关电源、电器开关。 11、工作过程中，礼仪礼节不合符规范的。 12、每日负责洗刷泳区地面卫生不彻底的，未清理泳区内的垃圾，随时将泳区内杂物清理干净. 13、不服从领导工作安排和班次调整。 14、有顶撞上司等不尊重行为，态度较差且不思改正。 15、工作不认真造成公司经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。 16、未按照泳道划分的要求规范客人。 17、在泳区对跳水、嬉戏、打闹以及不文明行为的泳客未及时阻止。 18、对讲机使用不规范的。 19、救生员晚上下班催赶客人。 20、本区域内损坏的设施、设施未及时报修 八、客人投诉和公司内部投诉 标准： 每违反一次扣5分并处罚金 1、接到部门投诉，经核实确属员工责任的 2、接到客人投诉 九、加分奖励 加分标准：符合条件加1-8分 1、服务热情，操作熟练，受到客人或部门领导表扬的。 2、对公司提出建议并被采纳的。 3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。 4、责任感、工作认真、客人反应好。 5、思想品