（金融保险）宅急送淘宝支付宝业务常见问题简答.pdf

（金融保险）宅急送淘宝支 付宝业务常见问题简答 目录 1 、淘宝超区域的货怎么处理？2 2 、为什么用业务通知单号录单了，取货标志不是已完成状态？2 3 、系统销单怎么操作？2 4 、淘宝线上卖家下单后若取件及收件地址相同会合单，怎么让不合单？2 5 、客户下了壹个订单要求取多票货的怎么办？2 6 、淘宝线上业务保险的声明价值最高是多少？2 7 、小件员没写业务通知单号在工作单上怎么办？2 8 、取货时小件员怎样判断是不是淘宝线上业务及支付宝COD 业务？3 9 、没用业务通知单号调信息出来录支付宝COD 的货，不能按线上流程返款了怎么办？3 10 、支付宝COD 业务的运费怎么收，需要收手续费吗？3 11 、支付宝COD 业务的返款流程是怎样的？3 12 、卖家下单和箱单上填写代收金额不壹致怎么办？3 13 、支付宝COD 业务代收货款的金额上限是多少？3 14 、支付宝COD 业务的代收货款包含的费用有哪些？其手续费是多少？3 15 、支付宝COD 业务用哪种类型的工作单？4 16 、支付宝COD 业务返货运费怎么支付？4 1 、淘宝超区域的货怎么处理？ 答：卖家在淘宝网上下单，淘宝网对省份、城市、区域此三项能够做限定， 由下拉菜单进行选择，但在详细地址壹栏，卖家能够任意填写，不能做限定（已 和淘宝 X 公司沟通，因详细地址涉及的内容过多，通过系统无法作限定），所以 分单员分单，小件员取件，受理员录单等操作环节需要控制，如果是超区域的货 物，能够不取件，将该订单取消。如果在受理单位各个环节未发现超区域问题， 货物发出去，其处理方法跟我司正常超区域货物处理壹致。 2 、为什么用业务通知单号录单了，取货标志不是已完成状态？ 答：必须用业务通知单号录单，且录入取货人工号和系统分单的取货人工号 壹致，工作单保存后，业务通知单取货标志，会变更为已完成。 3 、系统销单怎么操作？ 答：在ERP系统受理模块－业务受理－录入业务通知单号－双击订单列表处 显示的信息－点销单。 4 、淘宝线上卖家下单后若取件及收件地址相同会合单，怎么让不合单？ 答：卖家在下单时，将取件或收件的详细地址，加减几个字，或是加些标点 符号隔开，总之做到前后俩张工作单的下单内容不要完全壹致，就能够达到不合 单的目的了。 5 、客户下了壹个订单要求取多票货的怎么办？ 答：客户下壹个订单要求取多票货的，能够只取有业务通知单号的；客户没 有下单或少下单而且执意要发货的，能够按照标准速递价格取货、录单、走货。 6 、淘宝线上业务保险的声明价值最高是多少？ 答：5000 元。货物声明价值超过 5000 元不允许上保险，若货物丢失按照和 淘宝签订的协议赔偿，最高不超过 1000 元。 7 、小件员没写业务通知单号在工作单上怎么办？ 答：录单人员能够根据卖家提供的 LC 或 LP 的淘宝物流号通过： /taobao/WS_Business_UnionSearch.aspx 链接查出我 司业务通知单号；也能够根据委托人姓名在我司ERP 系统-受理模块-业务通知 单查询内调出业务通知单号。 8 、取货时小件员怎样判断是不是淘宝线上业务及支付宝COD 业务？ 答：淘宝线上业务，所接收到的短信，单位处显示： “TBXS ，LP***”（LP 号 14 位数字）；支付宝 COD 业务又叫货到付款业务，所接收到的短信，单位处显 示：“支付宝COD ，LC***”（LC 号 14 位数字）＋代收金额。 9 、没用业务通知单号调信息出来录支付宝COD 的货，不能按线上流程返款 了怎么办？ 答：①由于操作失误造成的不能返款至卖家，要给予责任人 10 元/票的处罚; ②货款怎么返仍卖家咨询本单快件部经理/主管或总 X 公司淘宝项目组。 10 、支付宝COD 业务的运费怎么收，需要收手续费吗？ 答：支付宝 COD 业务运费现结 ，收费标准和淘宝线上价格壹致；支付宝COD 业务的代收货款含手续费，手续费由淘宝X 公司以月为单位按比例返仍我司，取 件时只收运费不收手续费。 11 、支付宝COD 业务的返款流程是怎样的？ 答：货物签收（核销）后，我司ERP系统会自动反馈至淘宝网签收成功信息， 淘宝网在接收到该信息后，3天内先行汇款至卖家支付宝帐户;支付宝COD由总X公 司专职结算人员统壹结算 ，货物签收后第5天宅急送X公司向支付宝结款。 12 、卖家下单和箱单上填写代收金额不壹致怎么办？