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银行大堂经理服务规范培训考试试题 一、判断题 (请判断以下各题的对错，正确的划“√” ，错误的划“×” 。 1．大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。 ( √) 2 ．大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。 ( √) 3 ．大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。 ( √) 4 ．大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。