物流配送司机流程及管理制度样本.pdf

物流配送司机流程 及管理制度 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 物流配送流程及管理制度 -1.0 一、工作流程 （ 一 ） 出 车 前 车 况 检 查 1.出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间， 车 辆 里 程 表 数 字 。 （后 附 《物 流 部 配 送 车 辆 明 细 表 》 ） 2.检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、 无损。 （二）出车前送货单对照确认 送货人员在公司下发送货派车单后： 1.仔细查看出货单，必须注意： a.货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。 b.明确是部分送货还是全部送货。 2.根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单 上签名。（联营店的出货单需拿回公司） 3.拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否 在场等情况。 （三）提货 1.送货人员或配送司机凭出货单提货。 2.提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要 点清货物数量，规格。 3.运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责 任。 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 （四）将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并 将上一批货盆带回 1.热情主动向客户打招呼，说明事由。 2.务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。 3.验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名﹑日期﹑（有公 章的要加盖公章）。 4.交付完毕，友情提醒客户，货物如有问题请及时联系计划员，对客户提 出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。 5.临别，诚挚地表示，感谢客户，如“老板，好生意，我们走了”。 （五）遇到客户不收货 1.要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业 务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至 ERP 系统并开具退货 单，产品才能拉回工厂报废区。 （六）找不到客户地址 1.应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人 员），与业务员联系处理。 2.如确实找不到客户地址或其它特殊情况，可把货物先退放在工厂区 ,把出 货单交到计划人员，再做处理。 （七）送货结束 1.当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数 据需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承 担。 3 2020 年 4 月 19 日