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物业品质管理XXXXX公司XXXX部目录品质的定义品质管理的内容品质管理方法物业服务品质检验重点分享·总结分享·总结品质的定义品质检验重点品质管理内容品质管理方法目录2021/3/26第一节什么是品质?2021/3/26请大家先思考一下???什么是品质?用一个自己感触最深的事件来诠释。品质(Quality)的定义 现实性意义一向的概念 好的 优秀的 美的 和要求事项的一致Quality2021/3/26品质的定义词海产品或工作的优劣程度 通称为质量,是一组固有特性满足要求的程度。 IS3/26什么是合格的品质某项产品或某项服务完成后,其特性是固有的,只有与要求相比较,满足要求的程度才反映为质量的优劣。不合格服务未满足要求 合格服务满足要求优质服务超过要求 2021/3/26大师眼中的品质品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期望的东西,才是真正的品质。戴 明品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行的标准。克劳士比通俗的说,品质就是客户满意。2021/3/26影响品质的因素 5M1EMan:人Material :料 Environment:环境 Machine : 机 Method : 法 Measurement:测量方法人员机器设备输入输出材料环境测量2021/3/26服务行业对质量有哪些要求? 1、