客服个人工作计划范文.docx

合同编号： 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 客服个人工作计划范文 客服个人工作计划范文  人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的挑战，现在就让我们好好地规划一下吧。写工作计划需要注意哪些问题呢？以下是我为大家收集的客服个人工作计划范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。  客服个人工作计划范文1 　　总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：  　　一、指导思想  　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。  　　二、工作目标  　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。  　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。  　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。  　　三、要求  　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。  　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。  　　3、其它事宜由公司另行通知。 客服个人工作计划范文2 　　一、个人学习计划，客服个人工作计划。  　　作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，对症下药！如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。  　　二、个人对公司的自我价值体现。  　　几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。  　　一切有了新的开始，在党支部书记带领下，大家在共同学习，努力将党支部的工作推向正规并做出特色。宣传委员设有两位，这样既明确了分工、又增强了合作。现就我的职责做本学期工作计划如下：  　　职务名称：党支部宣传委员  　　所属部门：电子与计算机系党支部  　　工作目的：宣传党支部活动  　　工作要求：认真负责、有计划性、热情周到、有团队合作精神、有较好的语言及文字表达能力  　　工作责任：1.做好党支部各种会议、活动的记录。  　　2.为每次的会议、党组织生活及各种活动做总结报告。  　　3.对外宣传党支部开展的各种特色活动。  　　4.积极了解其他党支部的最新动态，以取长补短、为我所用。  　　5.了解掌握党员和群众的思想状况，提出宣传教育工作的意见，拟定学习计划和建议。  　　6