2020年护士礼仪培训实施方案、培训内容和考核标准.doc

PAGE PAGE 2 2020年护士礼仪培训实施方案 为了创建三甲工作，提高护士的整体素质，提升护士的职业形象，进一步提高我院护理工作的整体服务水平, 增强医院的核心竞争力,为患者提供优质护理服务，特制定护士礼仪培训实施方案。 一、培训目的 礼仪培训是规范护理服务，提高护理服务质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，使护理人员在知识、技能和工作态度等方面得到提升。 二、培训地点 医院大会议室 三、培训时间 2020年6月16日10:00 四、培训对象 2018年1月1日后来院参加工作的护理人员。 五、培训方法 1．成立护士服务礼仪规范化管理和考核小组 组长：分管副院长 副组长：护理部领导 成员: 各科护士长 2．制定护理人员行为规范管理质量评价标准(见附表2)。 3．护理部举办培训班，请院外礼仪讲师（专家）来院进行培训。 4. 培训形式：以全院集中和科室集中的培训方式，对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练。根据培训人员分为10组，每组20人，分别安排理论讲座、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训形式。训练后现场考试，不合格者继续训练直至合格。 5．受过培训的护士要负责对本科室其他护理人员的培训。 六、培训具体内容：见附件1。 七、考核方法 1. 时间：2020年7月8月 2. 考核形式：培训完毕后现场考核过关；护理部组织人员每月随机抽查,存在问题纳入护理质量考核。 附件:1.护理礼仪培训内容 2.护理人员行为规范管理质量评价标准 护理部 2020年5月28日 附件1： 护理礼仪培训内容 1．护士仪表的基本要求 帽子：燕帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，选择与燕帽颜色同色的发夹固定。头发要求前不过眉，后不过领，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，领口、袖口要扣好，里面的衣领及裙摆不宜露在工作服外面。夏季穿护士服时穿肉色或浅色长筒袜，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色或者浅色， 着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 口罩：口罩的佩戴要求大小合适，完全遮盖口鼻，一次性口罩不可反复使用。 胸牌：佩戴胸牌，规范得体。护士穿工作服时佩戴胸牌，佩戴时胸牌正面向外，固定于上方口袋前方，表面干净。 2．护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不涂指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环等饰物。 3．护士仪态举止的基本要求 (1)站姿： 头正肩平，挺胸收腹，身正腿直。 ①抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视，自然大方，精神焕发。 ②双臂和手在身体两侧自然下垂，女士双臂可下垂交叉放于身体前，身体重心则在两脚中间。 ③站立时，双脚跟并拢，两脚呈“v”状分开，脚尖张开约60度，也可呈“丁”字步站姿。 ④男性可以将双手相握、叠放在腹前，或自然下垂或相握在身后。双脚可以分开，与肩同宽。 ⑤双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。 (2)坐姿： ①入座轻缓、坐姿端正，左近右出，右脚后移半步，稍微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落坐。 ②就座时，臀部不宜坐满座位，约占据椅面的前1/2-2/3的位置。 ③女士就座后双腿轻轻并拢，向一侧斜放；或者双腿相交叠放偏向一侧。双手交叉放于膝盖上，手心向下。 ④男士就座后，双腿平行分开，不宜超过肩宽；双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下。 ⑤就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。 ⑥离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。 (3)行姿：在站姿的基础上，行走时以胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。 ①眼平视，步履自然轻盈，抬头、挺胸、收腹，上身保持正直，双肩放松，有节奏。 ②在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，双臂前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内。 ③起步时，身子可以稍向前倾，重心落在前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线的两侧上，步态轻盈，步幅均匀在30厘米左右。 ④上下楼梯，走廊里，要靠右通行。女