水管爆裂应急预案.docx

Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 水管爆裂应急预案 水管爆裂事故处理预案 工程维保部 水管爆裂事故处理预案 一、组织领导 公司成立应急事件处理指挥领导小组。 组 长：项目经理 副组长：工程维保部主管 组 员：工程人员4人、客服专员4人、秩序人员5人、环境人员4人。 二、水管爆裂应急处理程序 工程部值班人员，在遇到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置： 1.室内水管爆裂 当客户电话报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场，立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂的水管，其他人员协助客户清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 当客户室内无人时，客户服务部员工应想办法及时通知客户有关水管爆裂事故情况。组织人员协助客户处理现场，减少客户的财产损失。 若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如须破门而入，应请民警、居委会或业委会成员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障其他客户正常用水及财产安全。 2． 室外水管爆裂： 接到室外水管爆裂报修时，属自来水公司管辖区域的供水管，客户服务部员工或工程维保部员工应立即通知自来水公司抢修。属物业管理区域内的水管爆裂，工程维保部负责人应在第一时间组织落实人员赶到现场进行抢修，应根据故障点的位置，必要时可切断水箱的出水阀门和该故障点的各路进水阀门。 应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。 维修工必须按规定时间内到现场对爆裂水管进行抢修或更换，尽可能在较短时间内保障客户正常供水。 若无法在较短时间内保障供水，客户服务部应张贴告示，说明原因，并采取其他应急措施，避免由此而引发的客户不满情绪。秩序维护员负责水管爆裂现场的安全工作，并用防护栏围住现场，防止发生意外事故，维护现场秩序。 维修人员在更换管道或各类配件后打开各路进水阀门，恢复系统运行。 3． 当遇到喷淋系统故障（喷淋头、喷淋管损坏、爆裂）时： 秩序维护员检查该区域有无火警。 确定无火警后，维修人员应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门。 维修人员检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件。 组织人员清理水灾现场。 修复后，维修人员打开关闭的喷淋阀门，恢复其正常功能。 检查原损坏爆裂处有无异常。 4． 整个事件处理完毕后，由项目经理组织填写《突发事件报告》上报。 三、相关单位和部门、责任人及联系方式 消防队： 电话：119 急救中心： 电话：999、120 项 目 经 理： 客户服务部主管：王尹明 电话： 工程维保部主管： 秩序维护部主管： 流程图 报警人员实施自修上报上级/现场负责人接警 报警人员实施自修 上报上级/现场负责人 接警 突发事件报告上报协助客户清理现场抢修或更换爆裂水管抢修或更换爆裂水管张贴安民告示并保护现场（短时间内不可修复）协助客户清理现场抢修或更换爆裂水管关闭总闸工程维保部抢修（物业公司管理 ）通知自来水公司抢修（自来水公司管理 ）室内水管客户不在场客户在场联系客户强行进入(联系不上)室外水管 突发事件报告上报 协助客户清理现场 抢修或更换爆裂水管 抢修或更换爆裂水管 张贴安民告示并保护现场（短时间内不可修复） 协助客户清理现场 抢修或更换爆裂水管 关闭总闸 工程维保部抢修（物业公司管理 ） 通知自来水公司抢修（自来水公司管理 ） 室内水管 客户不在场 客户在场 联系客户 强行进入 (联系不上) 室外水管