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xx镇服务代理工作总结 xx镇服务代理工作总结 XX镇201*年为民服务全程代理 工作总结 201*年，XX镇积极整合优势资源，健全为民服务全程代理工作机制，拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵，改善为民服务方式，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，开展了为民服务创先争优，为富民强镇创造良好社会环境的长效机制，使群众最需要办的事有人办理，受到群众的认可和欢迎。现将201*年为民服务全程代理工作总结如下：一 、基本情况一年来，XX镇根据县委、县政府和有关部门的要求，在县行政服务中心和镇党委、政府的正确领导下，高度重视，落实责任，加大宣传力度，进一步规范这项工作。抽调专人负责，完善相关的办公设备，配备电脑，打印机等。1--12月份全镇共接待群众办事7056件（次），办结率、群众满意率达到98%，主要包括生殖保健服务证、婴儿出生入户、生育证发放、家电下乡、惠农补贴等项二 、主目要做。法 今年以来，在县委、县政府正确领导和有关部门的指导下，在镇直各单位和各村委会的大力支持和配合下，各项工作正常开展。1、领导重视、组织完善。为抓好此项工作，镇党委高度重视，成立了由党委副书记XXX同志为组长，农技、计生、财政、派出所等为成员的为民服务全程代理工作领导小组；专门安排了为民服务全程代理办公室，抽调专人具体负责该项工作的组织、协调和指导；各村也相应成立了代理室和安排专人负责此事。形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为全镇全程代理工作的有序开展 打下了坚实的组织基础。2、加大宣传，提高认识。在实施为民服务全程代理工作中，我们充分利用会议、宣传栏、横幅等宣传媒介，多形式、多渠道地开展宣传活动，让为民服务全程代理工作家喻户晓，人人皆知。我们印发了《致全镇农民朋友一封信》201*余份，把为民服务全程代理办理地点、办理程序、项目和联系电话等向群众公布，宣传到每个农户。同时，我们还在各村张贴了宣传标语，使全程代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。3、健全制度，规范工作。我们把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度、列入全程代理服务的多个事项的办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然；制定了为民服务中心和代理室考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、代理管理制度、领导带班制度等；设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，加强考勤和工作督查，实行上班签到和不定时抽查，确保了工作时间内工作人员全部在岗，认真履行工作职责，并由党政领导每天带班，接待群众来电来访，加强协调，确保了工作的顺利开 展。4、狠抓重点，搞好业务。在今年以来，我们多次召开部门负责人会议，要求县为民服务全程代理中心所规定服务项目必须通过镇为民服务全程代理中心办理，各部门不得直接受理，同时，我们对工作人员进行了集中培训，明确了服务项目、工作流程、任务分工，强调各项工作制度和一些注意事项。通过每月工作例会和协调会，听取工作汇报，及时协调解决工作中出现的问题。201*年以来，镇、村、镇直各部门共为群众办理各类事项数千余件 ，深受群众满意。5、做好村级代理室建设。在认真做好镇为民服务全程中心建设工作的同时，镇党委狠抓村级代理室各项工作建设，各村都确定了多名代理员，负责为群众代理、办理事项，并做好各项资料收集归档，镇党委制定了村级代理室工作制度，制作了板牌上墙，接三 受、群初众步监 督成 。效 一是进一步转变了镇村干部作风，增强了为民服务意识。通过建立为民服务全程代理工作制度，使全体镇、村党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，镇直各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快 捷。二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民办事全程代理、承诺服务制，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯 皮的现象。三是进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务全程代理工作，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情。四是进一步改善了干群关系。为民服务全程代理工作是践行“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”重要思想的民心工程，通过实施为民服务全程代理工作，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进四 了工、 作的存 顺在利 开问 展。题 虽然我们做了一些工作，取得了一定成绩，但在运行过程中还有一些问题和不足，一是镇、村办理的效果不太明显。二是少数群