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专业实习报告 专业实习报告 通识教育课程论文 论文题目：中国民生银行实习报告 课程名称专业实习学院经济与贸易学院/’-专业投资学.年级班别201*级（1）班.学号3209010611.学生姓名张嘉仪.指导教师尹枚. 201*年11月26日 中国民生银行实习报告 根据学校毕业实习要求，本人于12年9月5日到10月31日期间在中国民生银行信用卡中心广州二部进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行信用卡实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。一、实习单位简介 中国民生银行是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。中国民生银行成立16年来，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，并保持了良好的资产质量。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在民生银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：（一）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 （二）学习信用卡办理的基本业务流程，主要包括以下方面：申请信用卡、信用卡的审核、追还款项等等。 （三）学习并掌握信用卡的营销，主要包括电话营销、陌生拜访、说人介绍等方式。（四）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先作好了学习银行工作的心理准备，必须要具备的良好心态，来迎接接下来的挑战。首先，前一个星期我主要跟总经理学习相应的理论知识以及各种文件，一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习民生银行下达的信用卡相关文件。结合工行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。还要深入了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等，还有信用卡办理的基本业务流程。接着，我们进行了部门的分配与选择，而我就选择了信用卡营销部门，我在其中的一个团队中心担任一名客户经理助理，主要是通过电话营销的方式向客户推销信用卡，而每天成功开卡的数量是体现自己业绩的重要依据，自身对于民生银行各种信用卡知识的熟悉程度和面对客户提出问题时的反应能力以及对营销技巧的把握无疑是成功营销的关键。还有要帮助客户经理整理文件、安排客户的邀约等。在对业务知识有了一定的了解的前提下，我开始跟随客户经理外出展业，我开始了信用卡的陌生拜访工作。寻找客户群、了解客户需求、设定销售方向等等，对于这些方面都开始有了逐步的了解，明白到平时在书上看到的不同的一面。我与客户经理组成了一个小团队，开始展业，并参与了团队的劳动竞赛，在比赛中取得了优胜。在于客户经理展业的过程中，我可以直接向他了解业务知识、营销技巧以及如何解决遇到的困难，让我学习了很多。 四、实习收获与体会 这次实习，除了让我对民生银行的信用卡业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那么就必须得加班；如果是不小心弄错了表格，也得自己负责，再去重新填写。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。然后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不