诚聘导购员文档.docxVIP

导购员服务礼仪 　　导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。下面是干货资源社为大家准备的导购员服务礼仪，希望可以帮助大家!　　　　一、站姿　　站姿的基本要领——五点一线　　a、头正;　　b、肩平，双臂自然下垂;　　c、背直，挺胸收腹;　　d、提臀;　　e、双腿并拢直立;　　f、脚跟相靠;　　g、身体重心放在两脚正中;　　h、微收下颌， 两眼平视前方;　　i、嘴微闭，表情自然，稍带微笑。　　标准站姿如下：　　几种不同的站姿　　垂直站姿　　叉手站姿　　背手站姿　　背垂手站姿　　二、坐姿　　坐姿的基本要领　　躯干竖直;　　双肩自然下垂;　　下颌内收;　　双眼平视，目光柔和;　　表情自然亲切，嘴微闭。　　以下是几种标准坐姿的示例：　　1.正襟危坐式　　2.垂腿开膝式　　3.双脚交叉式　　4.双腿叠放式　　5.双腿斜放式　　三、行姿　　行姿的基本要领　　1.上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾;　　2.两肩平稳，双臂前后自然摆动;　　3.双目平视，收颌，表情自然平和。　　平稳、从容、直线　　以下是几种标准行姿的示例：　　1.前行行姿　　2.引导时的行姿　　四、蹲姿　　蹲姿的基本要领　　左脚在前，右脚在后，向下蹲去;　　左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧;　　右脚跟提起，前脚掌着地;　　左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。　　　　一、服务仪表　　(一)头　　1、头发要干净(如丝般秀发，给人清爽宜人感觉)　　标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次; 中性皮肤1星期清洗2—3次。　　如何鉴别油性皮肤和中性皮肤?　　面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。　　2、发型标准　　男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。　　女员工：短发要梳理整洁，不过颈。　　长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。　　头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。　　3、护发产品不可有浓重的香味。　　(二)面部　　1、注重清洁　　2、面部化妆：　　女士：工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重)。　　A修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。　　B擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。　　假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。　　假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选咖啡色或大地色。　　戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。　　C涂上深颜色的睫毛膏。　　D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。　　嘴部要涂口红，颜色不宜过艳(若使用唇彩应选取颜色亮丽一些的)　　男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。