提高企业员工工作士气的策略与方法.docVIP

提高企業員工工作士氣的策略與方法陳慧如/台灣連鎖暨加盟協會專案顧問 壹、從員工期許談士氣提升 從顧客的角度來看服務，服務的好不好問顧客就知道，所以在所 有管理制度裡，有沒有符合員工需求和企業需求的策略，有效把員工 留下來。 一、 從員工的期許來看 要了解員工留公司的原因是什麼。我從三月開始就幫台北市勞工 局做很多系列的演講，發現從三月到九月份，學員有很大的不同，三 月剛開始學員都很年輕，但從五月開始產生了一些變化，上課的學員 年紀愈來愈老，到了七月時年紀到了最高峰，學員的年紀平均45歲以 上，爲什麼有這樣的年紀的學員來上課，因爲台灣的景氣在變化，從 三月開始大家可以看到，其實台灣的景氣是很特別的，所以從三月幫 就業服中心上課的對象，隨著景氣循環的關係，可以看到學員的年紀 和結構性的改變，爲什麼很多人要來上課，雖然有很多的公司在裁員， 但還是有很多的人找工作，所以在這種情況之下發生了一種現象，那 麼多公司，好的人才還是那麼的少，因此要如何把好的人才留在公司 是重要的課題。 二、 員工在乎的是什麼 企業的策略如何延伸到讓員工有感覺，這是主管要落實的。部門 主管主要學習的是有效的激勵員工的方法，要罵一個人要讓對方心服 口服，罵人的最高境是什麼，要讓對方跟你說謝謝，還要讓對方覺得 很對不起你，所以罵人的方法也是要學習。 從開始幫勞工局上課之後，覺得雖然景氣不好，其實帶給我們一 些醒思，以前的員工抱怨之後，拿起報紙開始尋找其他的工作，但現 在的員工在被罵完之後，更加努力的工作，害怕明天被公司開除，所 以景氣不好帶給員工新的醒思，反而是這種的改變，其實有很多的部 份應該是企業主努力的，但有更多的部份是跟部門主管息息相關的， 主管不要忘記，主管的表情很重要，請問一下主管的表情代表什麼， 主管的表情代表了很多的意義，以前我還在企業服務的時候，每天早 上九點半左右的時候，老闆就會進辦公室，我就會看一下老闆的表情 就會知道昨天我的表現如何，假如今天跟他講什麼事情他都很容易激 動，那就較無法談到什麼，什麼話可以今天拿出來談，什麼話要改天 在說，所以作一個開朗的主管是很重要的。有許多像是發揮才幹機會、 學習新工作的機會都是部門主管要去學習。所以在現有的資源之下， 要如何去運用，有很多都是人爲因素，如何從這些因素來提升員工的 士氣，假如是人力資源部的主管，都會遇到一個問題，在這個月老闆 會給一張名單，這可能是這個月要資遺的名單或是要約談的名單，所 以我這個月的績效並不是我在制度做的好不好的問題，而是有沒有把 老闆交代的名單約談好這才是績效。 貳、談企業員工追求的環境 一、本身工作的滿足感與成就感 什麼叫作對工作滿足感與成就感，很簡單就一句話，就是我留在 公司裡有沒有前途。 二?個人尊嚴受重視的程度 在今年二月的時候談一個員工退休的方案，我們一個工廠的廠長 在公司裡待了三十年了，我老闆叫我去跟他談退休，還叫我要跟他說 你可以留到現在，是因爲你爸爸的關係。在談的時候要尊重員工的尊 嚴，這樣才能夠帶給彼此的雙贏的局面，企業的雙贏就好像蹺蹺板一 樣，假設蹺蹺板上面永遠只有妳一個人，其他人永遠都在下面，這樣 好玩嗎，其實兩種方法都是把事情解決，讓彼此雙贏這不是更好嗎？ 人力資源部常常是員工和老闆之間的蹺蹺板，那兩邊平衡，代表彼此 傳遞訊息良好，如果傳遞不好，是員工和老闆之的一面的牆。 三?訓練 訓練帶給員丁提升士氣在什麼地方，因爲我做員工的訓練□經12 年，了解到員工的角度是希望追求有成長與發展的公司環境，站在企 業的角度來看，是希望創造有利的環境讓員工留下來，我們不提供一 個有利的環境，員工離開這不是員工的錯。我常跟我的老闆講，我們 的薪資水準不一定是要最突出的，而是要在一定水準水平中。有一次 我在開一小會，我的老闆不小心聽到我說的一些話，我常常跟專櫃小 姐談一些事情，結果有一位專櫃小姐就說爲什麼其他的專櫃小姐事情 做得很輕鬆，但我做得那麼累卻薪水卻比別人少，在旁邊的老闆己經 聽得滿臉臉通紅，就過來說她是那一個單位沒弄清楚狀況，我們另外 再請人，結果我就說我寧可跟那員工談談，轉變一下那員工的心情, 我不想那位員工帶著生氣的心情離開公司，對公司來講是一種損失。 現在找人的成本很高的，包含了直接成本以及其他的間接成本，像網 路上的求職信你要不要花時問去看，所以企業主應該將這些成本，花 在請員工吃飯或是旅遊創一些有利的環境，總比將這支出花在尋找其 他的新員工。 四?企業主管留才的自我檢視表 (-)重視員工、尊敬員工、關心員工嗎? 部門主管夠不夠了解自己的部屬，是否記得他們的長像，在 顧客服務上，要了解到顧客的職業是什麼，他的購買習慣是 什麼，最重要的是你要認得他，所以一個企業主他不可能認 得所有的員工，但最皋本要知道他是你公司的員工。 (-)樂意傾聽員工的意見