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业务知识学习心得 业务知识学习心得 业务知识学习心得 今年5月11日有幸参加大新华信息管理部组织的PMP培训，这次培训对我来说是受益匪浅，对我今后在IT工作、项目管理中有了很大的启发和帮助，不论是项目管理者还是作为IT人员我们的主要任务是利用IT技术的手段为公司业务部门提供技术支持，为了能更好的服务于业务部门，建设满足业务需求的信息化项目，从培训回来到现在，我来到了业务部门设身处地的进行了业务知识的学习。 在近两个月的时间中在领导和同事的帮助下，我的业务知识有了一定程度的提升。船货代主要从事的是集装箱船舶代理业务，在船代业务操作上很多同事都给我很大的帮助和指导，在这期间也给了我很多学习的机会，对集装箱进出口货物情况也有了一定的认识。 业务操作大体流程如下：1.委托的接受、审核 ①收到委托方的委托后，按照客户的要求进行审核，审核通过后委托是可以接受的，则予以确认，不能接受的需要回电予以说明，审核过程中所有往来函电都要保存。 ②审核委托时对载有过境或拟来港装卸危险货物的船舶，需要先征得港务局和港监的同意。2.备用金的估算、确认及索汇；①备用金是指委托方预付给代理，用于支付船舶进出港和在港期间所需的港口使费、代理费以及特殊事项的备用款项。 ②接到客户询问要及时估算港口使费和代理费数额，联通港口装卸率等情况一并答复。 ③港口使费主要包括拖轮费、引航费、港务费、停泊费等等，如果装卸货物为件货