软件项目售后服务与培训方案.pdfVIP

、售后服务方案及系统应急方案 1、售后服务万案 1.1 售后服务的保障机制 项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过 程。我 们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标， 确保软件项目达到客户满 意，尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意， 使售后服务与 项目承诺不脱节，必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障， 即组织级基础设 施的保 证；规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制 （工 具）的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节， 管理控制每一个 项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 客户