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汽车维修技师 专业技术论文 课题：浅谈如何保证汽车维修质量 关键词：维修质量质量管理质量保证 论文编号： 工作单位： 十堰市城市公交一公司 撰写人： 王先国 交稿日期： 2012-8-30 论文摘要 随着汽车在市场上的保有量越来越大，因维修质量造成车子 存在隐患，或者车子维修后产生抱怨的，甚至直接造成事故的， 并不在少数。为了防止事故、客户抱怨的发生，所有维修厂都从 汽车维修质量上下功夫，如何从制度管理、现场管理着手，对维 修生产的每个环节进行层层把关，希望把维修合格的车辆交付到 客户手中。通过这一良性循环，维修厂可以赢得客户信任，同时 可以减少因维修质量造成的损失。 关键词：维修质量、质量管理、质量保证 前言：随着汽车在市场上的保有量越来越大， 汽车售后服务 在汽车行业中所占据的地位越来越重要。 目前因维修质量造成车 子存在隐患，或者车子维修后产生抱怨的，甚至直接造成事故的， 并不在少数。如何尽量减少此类现象的发生， 成了汽车公司管理 层和维修行业管理部门心中一个危险的不定时的炸弹。 是等着客 户抱怨、事故发生还是事先杜绝不合格车辆出厂呢， 答案是明显 的。交通部早在一九九一年就制定了相关质量管理制度。 各地政 府同样在这方面下大功夫。 汽车维修质量的达标与否直接影响公司的声誉， 影响汽车品 牌的知名度，服务质量的好与坏同样影响公司和品牌的声誉。 服 务没有起点，满意没有终点