恭候顾客站姿标准.docxVIP

Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8 恭候顾客站姿标准 文件名 恭候顾客站姿标准 电子文件编码 SCFW-B01-005 页 码 1-1 □ 恭候顾客的站姿 ◆ 恭候顾客的站姿，又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。 ◆ 当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待，或者恭迎服务对象的来临时，大都可以采用这种站立的姿态。 □ 采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重点有 ◆ 双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。 ◆ 双腿可以分开一些。 ◆ 肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。 ◆ 上身应当伸直，并且目视前方。 ◆ 头部不要晃动，下巴须避免向前伸出。 采用此种站立姿势时，非常重要的一点 是：叉开的双腿不要反复不停地换来换去，否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。 □ 采用此种站姿的特点 它的最大特点，是可以使站立者感到比较轻松、舒适。不过，当服务对象已来到自己面前，尤其