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提高经营数据上报的及时性和准确性 铁通青岛分公司 〃营业 理部QC小组 2012年2月 TOC \o 1-5 \h \z 一、 小组简介 3 二、 选题理由 5 三、 现状调查 6 四、 冃标设定 7 五、 原因分析 7 六、 要因确定 8 七、 对策制定 12 八、 对策实施 13 九、 效果检査 24 十、巩固措施 26 十一、总结和下一步打算 27 一、 小组简介 营业管理部QC小组成立于2007年1月，其职责主要是对营业厅各项 业务提供技术支持，对公司业务收入进行管理、分析等。随看市场竞争的日益激 烈,公司结合市场需求开拓多种业务,为更好地预测业务发展动态,把握市场走 向，营业管理部以公司核心业务数据为出发点，随时提取上报各项业务经营数据, 为分公司和省公司领导做出决策提供参考。 小组2007-2008年QC成果《降低营业员业务受理查错》获得省公司一等 奖；2010年QC成果《提高营业款回款率》获省公司三等奖。 1、 小组概况及成员 小组名称：营业管理部QC小组 课题名称：提高经营数据上报的及时性和准确性 课题确定时间 2011年1月 小组类型 管理卑 小组人数 6人 活动时间 2011年1月年12月 活动频次 2河月 岀席率 100% 小 组 成 简 介 成员名称 职位 小组分工 徐葵 莒ll，管理部经理 组长 胡秋白 营业管理部副经理 活动顾问 高晓瑛 营业彝部业务主管 技术攻关 王明敏 员工 活动实施 王丽媛 员工 活动实施 庄文涛 员工 活动统筹  成果资料整理 庄文涛、高晓瑛 表1.小组概况及成员（制表人：庄文涛时间：2011年1月） 1 选题理由 10 01-15 5 2 现状调查 5 02-05 ■ □ 3 设走目标 5 02-16 ■ □ 4 原因分析 4 03-05 1 0 5 要因确认 15 03-15 S 6 制走对策 20 04-10 5 7 实施对策 95 05-05 8 赠检杏 50 09-01 9 巩固措施 10 11-09 B 10 10 12-10 S 实施I I 2、活动计划计划表2.小组活动计划表（制表人：高晓瑛时间：2011年1月） 2、活动计划 计划 二、选题理由 营业管理部做为整个公司数据分析统计的关键部门，公司对上报数据的时效 性及准确率上要求很高,及时的上报分析数据结果，对公司下一步的发展及决策 起看决定性的作用。 公司要求提高经 营 数据上报的 及时性和 准确 性軌选由示意图（制圏人：庄文涛时问：2011年1月） 公司要求 提高经 营 数据上报的 及时性和 准确 性 軌选 由示意图（制圏人：庄文涛时问：2011年1月） 现状调查 现阶段，为了更好地预测业务发展动态,把握市场走向，分公司领导需要分 析公司每天的业务发展情况和收入情况，省公司也需要每天统计各地市的经营数 据，因此，经营数据的及时提供以及数据的准确性甚为重要。 2011年以前，营业管理部的数据处理可以简单划分为以下三个步骤: 1、 统计系统原始数据过程; 2、 数据加工过程； 3、 合并上报过程。 QC小组对2011年2月份每日日报上报时间做了抽样调查，结果显示，数 据加工过程所用时间占整个报表时间的60%之多,如图2所示。 图2.上报报表步骤占用时间分布图（制表人：高晓瑛旳间:2011年2月） 通过调查，目前数据加工过程以手工筛选为主，合并上报过程以透视、复制、 粘贴等操作为主。以一个耗时为1小时的报表为例，从上图中可以看出，统计过 程只需使用5分钟,而数据加工过程需使用40分钟,合并上报过程需使用15 分钟。从占用时间比例来看,数据加工及合并上报过程使用的时间较长，无论从 数据的时效性，还是数据的准确性,都无法满足公司对经营数据上报的要求,进 而影响公司对业务发展动态的把握。 目标设定 本次活动的目标在于攻克各种函数的相互搭配使用,以及灵活运用 Microsoft Visual FoxPro进行编程,制定出相应的报表模板,在系统原始数据 统计完毕后,只需放入相应位置,即可自动生成所需报表数据,在保证数据准确 性的同时，缩短报表时间，提高数据上报的及时性。 将原始数据由系统统计出原始数据自动生成 所需报表宜接放入报表模板中 将原始数据 由系统统计 出原始数据 自动生成 所需报表 宜接放入报 表模板中 图3?目标设定示意图（制表人：高晓瑛时问：2011年2月） 原因分析 〃营业管理部QC小组〃 运用因果图对影响经营数据 准确性和上报及时性的原因 进行了分析,共找出9个末端 原因;如图4所示。 机人料法 机 人 料 法 图4.影响经营数据上报及时性和准确性的因素分析因果图 （制圏人：庄文涛时问：2011年3月） 要因确定 为了找出主要原因，QC小组制定了要因确认计划,针对因果图中的9项末 端因素,分别采