走进万科物业》（本部新版）.ppt

第一个幸福驿站在广州万科 幸福驿站的雏形是在武汉出现的，在武汉的城市花园。2011年的时候，在小区的服务中心发现邮包越来越多了，也出现一些安全隐患，比如有些盗贼借送邮包就到业主家里入室抢劫的。 2001年，当时在西安出现了一个利安社区电超市，2004年这个超市在西安的各个小区办理代收票、代缴费、代预订、代理财等等服务，最初的月收入20万左右，到我们物业公司发现这个的企业时候，它的月收入有2个亿，一个月的人流量达到200万。 武汉万科物业受到启发，于是在小区开了这样的幸福驿站。 但是现在幸福驿站这块业务要怎么做，以什么样的模式，我们也还没有探索到最好，我们现在正在做的有邮包、大米、桶装水这些。 * 结合页面图示内容讲解“住这儿”APP所提供的各种功能：如物业费查询、访客通行等等。简单阐述即可 结合页面图示进行讲解，12年的时候，万科物业牵手华为，成立了一个联合实验室，共同就智慧社区进行研发。 阐述页面内容，讲解万科物业市场化发展阶段至今的几个事件节点 * 依据图示阐述万科物业业务布局数据 * 阐述页面图示内万科物业理念的经营业绩，展示经营规模（因2015年数据尚未统计完成，暂用2014年数据） * 睿平台：让物业管理更智能、更简单。以互联网和移动信息技术为支撑。 搭建万科物业客户和服务工作的平台，服务中心的工作更加简单，服务中心的项目经理可以释放更多的精力到管理中心，由一群项目经理作为合伙人，管理一群项目。 合伙人的机制，是万科物业的一个代表。 将原18家一线公司所辖项目合并为深莞、广佛、苏皖、华北、东北、沪浙赣8个大区，并划分成为49个管理中心。 中心城市：市场化会重点拓展的城市 * 依据图示阐述公司新的组织架构图 依据图示阐述BU（利润单元）、BS（业务支持单元）、BD（业务拓展单元）含义，阐述图示的各单元组织划分 播放万科物业LOGO演变视频，阐述万科物业新品牌标识及知更鸟的含义 于是，我们对价值观进行了更详细的阐释。将其划分为环境准则和行为准则 安心、参与、信任、共生是我们的环境准则，我们要将企业所处的工作生活环境、社区环境、社会环境营造成这样。是我们在制定策略、方案、管理方针时要遵循的原则。 十六个字是我们对自身、对每一位员工的要求，在行事时的判定准则，是我们的行为准则 重点强调“安心”在员工层面的案例——三好、城市梦、双百计划、千万工程 “参与”——合伙人机制 我们一直提到的四者，便是我们努力的方向，提升价值的目标。在行业领域，我们希望能够做到一直领跑，以自身的努力带动行业的提升，稳固行业领军地位；在物业服务层面，我们也应始终明确自身的价值所在——资产的保值增值，并通过多种途径去实现它；我们讲社区和谐环境并不仅仅是业主层面，物业从业者本身也应是社区的一部分，社区和谐环境也包括我们自身的员工所处的环境，我们讲“环境影响人”，就是希望像“地上无烟头”这种事情一样，和谐的社区环境能够从物业从业者自身去影响整体、带动整体，意味着我们要为员工搭建和谐的工作、生活环境，进而让整个社区自觉、自主的走向和谐；在信息技术应用方面，随着互联网技术的兴起和应用，其他行业开始涉足社区，停滞不前便意味着落后、意味着退出，我们必须对信息技术保持热情，用信息技术不断提升自身的竞争力。 海报组合 2015年12月1日起生效 员工人数：2500多人 合服部类似市场部 救生员并不是每个项目都有的 场所系统相当于保安岗 秩序维护相当于巡逻岗 公共维修：家庭维修服务 设备监控：设备技术员 阐述页面内容，强调注重客户口碑，提供服务，营造幸福，希望大家也能在万科物业获得幸福 新的组织架构（2015年开始） 万科物业发展有限公司 18家一线物业公司 13家一级资质公司 深圳 北京 上海 武汉 沈阳 广州 成都 天津 苏南 佛山 杭州 东莞 南京 长春 南昌 大连 厦门 青岛 1家智能科技公司 万睿科技 物业事业本部 根据管理分工不同，变化为26家城市公司和49个管理中心，城市公司负责市场拓展+非住宅业务，管理中心负责住宅项目的运营管理。 13家中心城市公司 13家城市公司 49个管理中心 8个大区 2.9 管理中心 1 管理中心 2 首席执行官 CEO 住宅项目运营中心 万睿科技 万物成长生态链 数信中心 业务管理部 财务管理系统 人力资源系统 管家中心 设备管理部 项目1 …… 项目n 管理中心 n …… 规划发展部 合作与服务发展部 项目2 综合管理部 社区资产与配套 资产服务部 商写管理中心 项目承接咨询部 大客户服务中心 案场服务部 COO负责 CMO负责 （中心）城市公司总经理 服务中心 BS BD BU 2.9 基于资产服务 BU４ 基于生活服务 BU６ 基于楼宇服务 BU５ 创投基金 员工创业 万物成长生态链 市场 拓展 合作与服务