ktv员工守则（员工手册）.docVIP

ktv员工守则（员工手册） ktv员工守则1 1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。 2、上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。 3、对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。 4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。 5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。 6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。 7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。 8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。 9、要爱护公物，节约并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其责任。 10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。 11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。 12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人提供周到快捷热情的服务。 ktv员工守则2 一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。 二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。 三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。 四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100500元，情节严重者给予开除。 五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款50元处理。 六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。 七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100500元罚款，情节严重者给予开除。 八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50100元，情节严重者给予开除。 九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。 十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除。 十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理(旷工一天扣三天工资)。 十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。 十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。 十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上者，100元/次。公司一切卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次。十五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款10020xx年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金。 ktv员工守则3 1.上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元; 2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元; 3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元; 4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元; 5.准备工作不充分者扣罚10元; 6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元; 7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元; 8.在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元; 9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元; 10、不熟悉包厢房号者扣罚10元; 11.将客人