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读了汪中求的《细节决定成败》 篇一：汪中求《细节决定成败》培训大纲 汪中求《细节决定成败》考试题 部门： 姓名：得分： 第一讲（第 1 节） 1.细节俯拾之处 1.1 身边的细节。路上的广告看细节：广告公司的广告、南方周末 1.2 历史的细节。刺杀希特勒未遂。历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改 写国家甚至世界的历史。 1.3 社会的细节。 从北京海淀图书城到苏州桥 20 分钟的路， 遇到了 14 个吐痰的。 每人 每天节约 1 度电，一年少烧 2 亿吨煤。北京市要求机关 18:00-7:00 须关闭空调。 第二讲（第 2 节） 一个纸杯的工作效率：上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。让他们感觉不可思议的是，办公桌上不准放水杯。喝水要去每个楼层专门的饮水处， 使用一次性无底座圆锥形杯子。 香港政府官员解释说， 这样你就会赶快把水喝完， 回到座位上去处理公务。 新的交通法规的尴尬： 4 小时未停车休息、 停车休息时间少于 20 1.4 个人的细节。某财经大学讲课课间，做的一次小小的测试。一个班  分钟，罚款 200 元。 50 位大四的学 生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有 2 人。 1.5 企业的细节。 麦当劳的细节管理： 麦当劳的作业手册 汉堡包超过 19 分钟，就要毫不吝惜地扔掉。  560 页。炸薯条超过  7 分钟、 细节失误之害 2.1 1%的失误带来 100%的失败 2.2 忽略细节就是放松标准 2.3 “差不多 ”就没有效率 胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种 不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。弱化“差不多 ”意识也就是在强化 “细节 ”意识。 2.4 细节的短路原理和放大效应 2.5 从国民素质和民族中兴的高度看待细节 强国意识和歧视默认：中国死人三种赔偿法：农民 2.1 万、城市人 4.2 万、外国人 10 万美元。高考录取分数线不同。不能怪他人歧视我们，而是我们歧视人类的公德。 全球化 的特征：以人为本位、以市场为导向、规则趋同、信息共享。 第三讲（第 3 节—第 4 节第 7 分 16 秒） 对制度、规则执行不严谨 “中国决不缺少雄韬伟略的战略家， 缺少的是精益求精的执行者； 决不缺少各类管理制 度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。 ” 现场做小活动： 九个点用四条直线连起来， 不能断笔。 十六个点六条直线， 不能断笔。 说明思维需要突破。 · · · · 忽略细节之因 3.1 物质基础因素。 中国社会长期以来，生产力水平低下， 人们只求温饱， 对事物的要 求较低，养成马马虎虎的习惯， “马大哈 ”式的人比例高。 例子：德国警察服务好。严复与孙中山对话，提出需改造国民素质。 911 事件逃命井 然有序，并为盲人让道。 3.2 社会浮躁因素。人民浮躁：人们追求暴富、一夜成名，舆论浮躁：盲目学习明星、 英雄；政府浮躁：城市都在计划建国际化大都市，城市管理反思 “郑沟 ”现象、开发区 “开 ”而 不“发 ”、城市高尔夫球场多、大，大学城多。学生浮躁：学历低年纪轻，不了解自身价值自身竞争力。要正确看待自身知识。 3.3 文化特征因素。重大轻小，重概念、轻数据 ? 凡与 “小 ”沾边的事物，均受到轻视，如 “小人 ”、“小气 ”、 “小心眼 ”、“小事 ”、 “小节 ” 等，都受到以做大事、当大官相标榜的 “大丈夫 ”们的蔑视。 ?“大概其 ”、 “差不多 ”、 “可许 ”、 “少许 ”的词汇在社会上泛滥，甚至就连对敌作战这种严肃的事情， 清朝军官也将 “伤敌无算 ”、“杀敌无数 ”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。 第四讲（第 4节7分17秒—第5节24分23秒，约 58分） 4、竞争环境之变 4.1 竞争带来垄断 各行业多会出现 4-5 家企业垄断 70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。多数中小企业将被关停并转。 案例：置信集团发展方向 企业发展不能看销售额，要看销售份额（市场占有率） ? 50 年前世界 100 强，如今仍留在榜上的只 17 家， 33 家存在但挤出了榜，  6 家破产， 44 家被收购。 跨国公司 65000 家。其税收占主权国家总和的 30%，资产值占全部上市公司总值的 跨国公司垄断全球贸易：货物 60%，服务 70%，技术 80%。 案例：沃尔玛将成为美国的国家安全问题。 沃尔玛 1 家大型跨国公司相当于 国家 GDP总和。  40%。 60 个主权 兰契斯特法则 市场占有率下限目标值： 26． 12%，即使是第一位的企业，仍然是不安全的 市场占有率相对安全值： 41． 67% 市场占有率上限目标值： 73． 88%，市场独占条件 WTO 前干事长莫尔说，中国现