护患沟通技巧对门诊换药患者投诉率及满意度的影响.docVIP

时间： TIME \@ yyyy年M月d日 2021年3月13日 学海无涯 页码：第 PAGE 1页共 NUMPAGES 1页 PAGE PAGE 1 护患沟通技巧对门诊换药患者投诉率及满意度的影响 摘要：目的分析将护患沟通技巧应用与门诊换药患者中，对投诉率及患者满意度产生的影响。方法以2016年1月~2017年12月间，本院接待的273例门诊换药患者为研究对象，以2016年1月~2016年12月间接收的125例患者为参照组，此期间采用传统沟通方式，以2017年1月~2017年12月间接收的148例患者为研究组，此期间应用护患沟通技巧，对比两组的投诉率及满意度。结果研究组的投诉率显著低于参照组，患者满意度显著高于参照组，两组差异有统计学意义（P0.05）。结论将护患沟通技巧应用于门诊换药患者中，能有效降低投诉率，提升患者的满意度，是理想的沟通方式，值得推广。 关键词：护患沟通技巧；门诊换药患者；投诉率；满意度 中图分类号：R473.77文献标识码：A文章编号：1671-5837(2018)06-0190-01 门诊换药护理是临床护理的组成部分，且占有较高的比率。门诊换药是维持患者创口卫生，促进患者恢复的重要环节，直接影响到患者的创口愈合速度及效果，影响患者恢复进程[1]。而护患沟通则是影响门诊换药工作成效的重要方面，因此，临床越来越重视门诊换药护理中护患沟通