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仓库发展战略规划工具 1．SWOT分析模型 利用SWOT分析工具，可以对企业仓储业务发展各个方向的优势、劣势、机会、威胁进行分析和识别，并依据分析结果构建SWOT矩阵，作为企业制定仓储战略规划的依据。SWOT分析模型如图4-8所示。 图4-8 SWOT分析矩阵示例 通过对仓储发展优劣势和机会、威胁等因素的分析，企业可以选择合适的仓储发展方向，具体的决策应依照表4-7进行。 表4-7 仓储规划SWOT分析决策表 编号 市场方向 优势（S） 劣势（W） 机会（O） 威胁（T） 1 2 3 战略制定 编号 优势（S） 劣势（S） 机会（O） A（增长型战略） B（扭转型战略） 威胁（T） C（多种经营战略） D（防御型战略） 本表使用方法 （1）本表上半部分，填写市场方向及本公司仓储业务在此方向内的SWOT分析结果 （2）根据SWOT分析结果，确定本公司仓储业务在这一发展方向内的战略。例如：某发展方向机会较大，且本公司在此方向的优势大于劣势时，应采取A类型战略 （3）根据战略类型确定的结果，将发展方向的代号填入A、B、C、D四个区域中，并根据区域内的提示语为每种发展方向确定相应的发展战略类型 各种发展战略形势如下所示。 A：增长型战略：本公司仓储业务在这一发展方向具有优势且存在进取机会，应采取增长型策略，将发展重点放于本发展方向，并进行重点扩张。 B．扭转型战略：本公司仓储业务在这一发展方向不具备竞争优势，但是此发展方向存在巨大机会，应采取转变原有策略的方式。 C．多种经营战略：本公司在这一发展方向具备竞争优势，但是此发展方向存在竞争威胁，需采取多种经营策略分散威胁。 D：防御型策略：本公司在这一发展方向不具备竞争优势，且该方向存在巨大竞争威胁，应采取防御型策略，不得进行盲目扩张。 2．PEST宏观环境分析模型 PEST模型通过分析影响仓库发展的政治、法律、经济以及技术四大因素，来确定仓库未来的发展战略，具体模型如图4-8所示。 图4-8 PEST宏观环境分析模型 3．客户满意度驱动因素矩阵 客户满意度驱动矩阵分纵轴和横轴两个维度，纵轴表示客户满意度驱动因素，横轴表示客户认为的重要程度，具体可构成四类情况，对每种情况的分析及应当采取的策略如图4-9所示。 图4-9 客户满意度驱动因素矩阵 企业可以根据客户满意度驱动矩阵，区分本企业仓储发展过程中的绝对首要因素、潜在杠杆因素、缩减因素和得不偿失因素，并制定侧重发展的策略。