信息用户与服务研究：4用户信息需求分析.ppt

4．用户信息需求分析 [学习重点与要求]： 用户信息需要与需求的机制与特点； 用户及其信息需求的类型； 不同用户信息需求的差异分析； 影响用户信息需求的因素分析； 用户信息需求的规律及其特征。 一．人类的总体需要与信息需求 （一）信息需要与信息需求 1．总体需要：（需要层次论） 2．与信息需要的关系： 人们要想满足这五方面的信息需求就必须……，在……中人们又必须获取各种信息。说明：人类对信息的需要是由……需要引发的。 人类的总体需要——……——信息需要（……是中介） 一．人类的总体需要与信息需要 3．用户的社会信息需求（P123） （1）生活中的信息需求（物质、精神、文化、劳动、交往、知识、创造、目标） （2）职业工作中的信息需求（环境、业务、条件、关系、目标、技能、知识等） （3）社会化中的信息需求（物质、思想、环境、职业、法规、社交等） 一．总体需要与信息需要 4．信息需要与信息需求的关系。 （1）本质相同，所处状态不同。 前者…，呈…性的…状态；后者…，呈…的…状态。 （2）在内容范围和方式上有所不同。 前者更多指向信息的…；而后者更多是指向信息的…。 l?所以说，这就决定了信息…是为信息…服务的。 二．用户信息需求 （一）需求机制 由于用户的主观因素与意识所起的作用，用户对信息的需求存在主观认识上的四种状态： 客观状态——认识状态——表达状态——主观状态 1.主观…客观（完全吻合，这是最理想的，正常状态。） 2.主观…客观（认识表达出所需其中的一部分，正常） 3.主观…客观（错误地认识和表达所需，非正常状态。） 4.主观…客观（没有认识和表达出所需，潜在状态。） 二．用户信息需求 （二）特点 1．客观性。是一种客观需求 2．活动性。在用户的社会生活实践活动基础上产生的。 3．思维性。与用户的思想行为存在内在的联系。 4．层次性。从认识到表达，从部分到完全。 l?研究表明：用户的信息需求状态…受到主客观因素的影响，有待于外界的…、…和…，使用户从…上充分…并正确完整地…出…信息需求。 二．用户及其信息需求类型分析 （一）用户及其信息需求类型 1．用户类型（P130）（我国） 社科及相关领域用户（管理者、教师、科研人员、社科实践工作者、学生） 自科及工程技术部门的用户（研究者、教师、技术员、医生、管理、学生） 特殊用户（国家领导、军事、其他） 用户类型 2．国外 潜在用户：（Potential Users）……的用户。 期望用户：（Expected Users）……的用户。 现实用户：（Actual Users）……的用户。 受益用户：（Benificiary Users）……的用户。 3．信息需求类型 （1）信息需求：文献与非文献。（知识型、消息型、数据型） （2）信息检索需求：检索工具与检索系统（网络） （3）信息服务需求：服务方式、内容等 （二）需求类型差异对比分析 1．社 科? 研究人员、教 师、实践人员 2．自 科? 研究人员、技术人员、医务人员、教 师 3．特 殊 l?以上各类信息用户需求共同要求是什么？ 学习要求：自学P136-142，总结归纳 三．用户信息需求的影响因素分析 （一）影响用户对信息需求的因素分析 （二）影响用户对信息检索工具与检索系统需求的因素分析 （三）影响用户对信息服务需求的因素分析 l要能够实际举例进行分析说明。（自学P142-147） 四．用户信息需求规律分析 （一）静态规律——用户在某一段时期内对信息的需求规律。 1．布氏分布规律。——1：a：aXa 2．动态平衡规律。——I需=KI产 3．心理—行为规律 （1）穆斯定律。 （2）齐普夫原则 （3）马太效应。 （4）罗宾汉效应。 （二）动态规律 1．数量增长规律 （1）可用文献信息的增长表示； （2）可用用户知识结构的变化速度表示。? 2．内容变化规律 （1）用户信息需求的阶段性规律； （2）用户信息需求随用户知识结构变化而变化规律。 （三）用户信息需求分析应该 注意的问题 1．用户信息需求的……分析。 2．用户信息需求的……分析。 3．用户信息需求的……分析。 4．用户信息需求的……分析。 结束！ 谢谢，再见！