名师话职场：沟通能力是职业发展的基石.pdfVIP

精品文档 你我共享 名师话职场：沟通能力是职业发展的基石 万学教育 2005 年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功 的因素时，三百位较成功的企业管理人有 85 ％的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关 系的能力超人一筹，他善于沟通 , 善于协调 , 善于说服 , 善于把自己的一些理念、思维，能够让 人愿意来帮助他。那么只有 15％的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧，那么这个数据 听起来，大家可能觉得怎么会是这样呢？难道我们在学校里面所学的， 在工作中所实践的知识 都没有什么重要的用途吗？ 其实也不是， 我们的知识是最基本的需要。 站在一个现实社会的角度来看， 成功不仅仅取 决于你的学问有多少， 也仅仅决于你工作时间的长短， 而是最重要体现你的沟通能力、 执行能 力 , 体现在能不能很好有效地沟通，把你的思路与你的工作理念推动出来，完成公司领导分配 的任务。对于沟通很多人认为的很简单，感觉是就是说话技巧，其实不然。中国大学生职业能 力资深训导师， 曾担任海尔集团渠道部高级经理， 先后为数几十家世界 500 强企业及国内著名 企业提供专项企业职能培训的万学教育 ACT职业能力特训老师刘永清老师就为我们彻底讲一 下，什么是职场上的沟通。 什么是沟通？ 什么叫沟通 , 相信大家都知道 , 沟通就是为了一个预计或已设定的目标 / 方向，利用书面、 口头、肢体、媒体等附助性语言 , 把信息、思想和感情在个人或群体间进行传递，加强信息交 换、拓展思路，从而达成一个共同协议的过程。 在企业管理当中，沟通是富有科学性，又含有艺术性的。善于沟通，不只是要求他的口才 怎么样出色， 而是在沟通中要利用方法与技巧， 另善于沟通里面并不只是你单方面地讲， 还有 最重要的是要用心来听， 聆听也是一个沟通中很重要的环节， 你怎样用心去聆听， 能够体会出 对方真正的用意，然后做引导式的，做一些建议性的、善意性的沟通，那么这样的沟通就能够 得到一个互动的良性的好的成果。 在现在的企业管理运作中，大部份表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面： 企业与外部的沟通： 企业与外部的沟通，主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人。其沟通的主要 目地是希望与对方达成共识， 取得一个互惠双赢的结果。 对于供应商和客户， 最主要的目的是 AAAAAA 精品文档 你我共享 建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的 信任，以达成长远的合作关系。 在现代企业的外部沟通中， 一般最常见的是与客户的沟通， 直接的沟通起到非常重要的作 用。如果你是营销人员，那么特别要留意，营销人员在谈判过程中，扮演着一个很重要的沟通 角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生 信任，从而去信任你所代表的公司，就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是，与供应商的沟 通也同样重要， 因为两个企业之间的竞争， 也是两条供应链之间的竞争。 现在很多企业在与客 户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买卖关系 , “客户就 是上帝”体现我是买方市场的条件下，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整 个市场供应趋紧的时候、 或者企业资金周转困难的时候，