2021年优秀课程顾问工作总结范文.docVIP

2021年优秀课程顾问工作总结范文撰写人：___________日 期：___________ 2021年优秀课程顾问工作总结范文 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年优秀课程顾问工作总结范文 虽然进入__已经___月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去__的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去__的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块: 1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，___和电话邀约; 3.来访咨询; 4.如何处理客户投诉; 5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指