全渠道运营项目解决方案设计白皮书.docx

下载可编辑 下载可编辑 . .专业.整理. 全渠道运营 解决方案 白皮书 目录 TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 背景 3 \o "Current Document" 现状 3 业务概述（核心业务场景介绍） 4 方案介绍（方案落地的方法论，体系组成的特点） 5 方案架构（产品组成图，总体架构，技术体系等） 8 总体架构 8 产品组成 8 技术体系 10 \o "Current Document" 方案特性和价值 12 背景 背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变 传统消费模型（AIDMA 注意 兴趣 需求 记住 行动 （A） ■ 1 (I) （D） （M） （A） 移动互联网消费模型（SICAS 感知 兴趣 联系 行动 分享j （S） （I） (C) （A） （S） J 背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变 单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革，批发流通转向零售运营的格局正在 进一步深化，从面对渠道到面对消费者，品牌企业需要更多的了解商品的销售情况，更好的 收集需求，更好服务于最终用户。 背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施 企业变革加剧，线上线下融合进一步加强，全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开 始实施，企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。 全渠道运营就是批发转零售的转型，即以商品为中心的批发运作流程转为以消费者为中 心的零售运作流程。顾客决定着商品的设计与流动，决定着渠道的拓展，决定着品牌的定位 与发展。 现状 传统的分销零售系统就是为批发模式而生的，它无法承载现在要为消费者提供全方位服 务的职能，同时库存无法在线下线上渠道自由共享流通，导致货品不能货通天下，无法快速 去库存，消费者需要的商品无法迅速通过内部自由调拨满足消费者的及时需求，补单不能在 有效时间内迅速生产并供给门店消费者。 随着技术和行业业务的不断发展，品牌企业的零售系统在建设、运营和管理等方面不断 发展并走向成熟和完善，主要呈现以下发展趋势： ? 批发转零售，零售渠道融合，让品牌企业为渠道服务，为会员服务。 ? 通过变革赢得消费者，提高效率，获得更高的盈利能力。 ? 快速供应链，提升周转率，降低库存成本，提升资金盈利能力。 品牌企业提升自身管理能力，完善全渠道基础设施平台： 向下管控能力更强。各个品牌公司定制开发或购买产品软件，通过无偿推广给自己 的渠道商使用软件，通过软件全面收集终端数据，为实时决策打下基础。通过零售 系统的搭建，强化对渠道和终端的支持和管控。 横向链条的贯通。渠道商的日常业务，从采购到物流到销售到付款到服务，通过零 售信息系统全面打通。零售系统趋向于使这个链条更顺畅，使链条上的变化更容易 被感知和洞察。 更强的客户关注能力。在横向的业务链条和纵向的管控得到加强后，零售系统必然更加关注零售终端客户销售能力。以便实现更加精准的个性化营销和客户关怀。 零售系统与电商的融合。随着电子商务的日益快速发展，品牌企业越发重视电子商 务的线上销售能力，也促使零售系统必须能够与电商系统无缝衔接。 业务概述 全渠道运营要求品牌企业具备线上线下营销、销售、客户接触、客户服务能力，并在仓 储、物流、门店等业务单元具备“一体化服务”能力，为消费者提供无缝零售体验。 PC、移动全面布局 ■^^^^■上网?^^一7_十微信、微博全面营销网络代销线上分销-Q微信 ” 官方商城 °微博 /天猫商城. ■^^^^■上网?^^一7_十微信、 微博全面营销 网络代销 线上分销 -Q微信 ” 官方商城 °微博 /天猫商城 .°|京东商城 多级分销体系 分销 加盟分公理商 代理商r住篦浮藝 总代直营店 * 加盟店 线下传统渠道 -苏宁商城 直营分公司 直营门店 直营? 零售渠道布局 全渠道服务能力说明?卜企业与客户可能的交互节点网城品牌新品推广营销推送流量吸引会员收集需求反馈挑选购物销售服务结算服务配送取货退换服务跟踪取消客户接触渠道信 微% d 全渠道服务能力说明 ?卜企业与客户可能的交互节点 网城 品牌 新品推广 营销推送 流量吸引 会员收集 需求反馈 挑选购物 销售服务 结算服务 配送取货 退换服务 跟踪取消 客户接触渠道 信 微 % d 全渠道服务能力场景举例说明 方案介绍 “互联网+”背景下的全渠道商业模式: 我们将持续为客户提供战略规划、业务咨询、 IT规划、定制应用和IT实施服务5个方面 B端和C端同时搭的服务。致力于在“互联网 B端和C端同时搭 务支撑能力，全面提升客户的运营效率，使客户在新环境下获得成功。 战略规划业务咨询IT规划应用定制实施服务 战略规划 业务咨询 IT 规划 应用