交车流程检查.docVIP

交车 “客户服务过程检查—销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。本部分包括了在“客户服务标准—销售”手册里所详细叙述的销售流程—交车步骤中的“行为准则”。 试车产品介绍跟踪销售流程咨询接待客户开发交车成交协商问题 试车 产品介绍 跟踪 销售流程 咨询 接待 客户开发 交车 成交 协商 交车前的准备工作 如有影响到预定交货日期和时间的任何延误，业务代表是否: 1. 确定一个方便客户的实际可行的交车日期和时间？ ? 是 ? 否 (CHS, 第59页) ( ) 客户意见 所安排的交车日期和时间对您是否方便? 客户姓名: 客户意见: 2. 和“交车前检验（PDI）部门协调，以确保车辆准备好按预定时间交车? ? 是 ? 否 (CHS, 第59页) ( ) 问题 交车前的准备工作(续) 如有影响到预定交货日期和时间的任何延误，业务代表是否: 3. 一旦确定交车将有延误就立即和客户联系并表示歉意? ? 是 ? 否 (CHS, 第59页) ( ) 客户意见 您的车是按预定的日期和时间向您交车吗？如果不是，业务代表是否提前和您联系以重订交车时间?