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同理心沟通 通天下;* 双方
* 双向
* 达成共识;沟通的最高境界;课程目的 ;1、理解同理心在沟通中的重要性。
2、掌握同理心在沟通中的原则和方法。
3、生活之中经常练习直至游刃有余。;二.沟通大道:同理心;同理心两大步骤:;同理心两个区别;同理心两大准则;同理心四个分段;
练习一:
感受辨识练习;感受辨识练习;; 忽视发话者,或者强化发话者的负面感受,致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。;LL量表;;L量表;
练习二:
LL、L反馈方式辨识练习;案例3:;案例4:;1.准确辨认发话者重要而明显的感受
2.准确反馈发话者重要而明显的感受;H量表;;HH量表;
练习三:
H、HH反馈方式辨识练习;案例5:;案例6:;案例7:;
练习四:
常见案例练习; 常见案例练习;案例8-2:;案例8-3:;案例9-1:;案例9-2:;案例9-3:;
练习六:
综合案例练习;珍:你晚上还要加班吗?
明:是啊!没办法!
珍:不是说好了今晚一起出去逛街的吗?
明:我又不知道今晚临时要加班。
珍:你天天就知道工作工作,从不留点时间给我。
明:你又在罗嗦啦,真烦死人了!
珍:我才烦死了呢!你老是工作第一。
明:先生工作这么辛苦,别人家的太太都会心痛,
你却老这样发牢骚。
珍:太太理家也很辛苦,别人家的先生都那么体贴,
你却一点也不关心我……;珍:你今晚又要加班啦?
明:……
珍:我们不是说好今晚出去逛街的吗?
明:……
珍:……
明:……
珍:……;综合案例分析;综合案例分析;同理心功效; 同理心无处不在
同理心影响一切
同理心胜雄兵百万; 在美国,曾经发生过这样的一件事情。有一位小学学童,因为身体感觉不适,经医师详细检查后,确认他患了癌症。接踵而来的,是一连串更详细的检查与治疗。当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。在不断地使用化学针剂治疗之后,癌细胞的蔓延受到了控制。但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生,这位小病童的头发开始大量掉落,一直到他的头上不留一根头发。
随着出院的日子一天天接近,小病童的心中除了欣喜之外,更有着一丝隐隐的担忧——考虑自己是否应该戴上假发??学校上课。一则为了自己光秃的头而自卑,再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。
回学校那天,母亲推着轮椅,送他走进教室约那一刻,母亲和他不禁张大了口,惊喜得发不出声音来。
只见全班同学全都理光了头发,连老师也顶着大光头,热烈地欢迎他回来上课。
我们的小病童一把扯去假发,大叫大笑,从轮椅上一跃而起。 ; 案例1:有人说你的东西这么贵 ;同理心两个区别;;
练习三:
H、HH反馈方式辨识练习;案例9-1:;珍:你晚上还要加班吗?
明:是啊!没办法!
珍:不是说好了今晚一起出去逛街的吗?
明:我又不知道今晚临时要加班。
珍:你天天就知道工作工作,从不留点时间给我。
明:你又在罗嗦啦,真烦死人了!
珍:我才烦死了呢!你老是工作第一。
明:先生工作这么辛苦,别人家的太太都会心痛,
你却老这样发牢骚。
珍:太太理家也很辛苦,别人家的先生都那么体贴,
你却一点也不关心我……;珍:你今晚又要加班啦?
明:……
珍:我们不是说好今晚出去逛街的吗?
明:……
珍:……
明:……
珍:……;综合案例分析; 在美国,曾经发生过这样的一件事情。有一位小学学童,因为身体感觉不适,经医师详细检查后,确认他患了癌症。接踵而来的,是一连串更详细的检查与治疗。当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。在不断地使用化学针剂治疗之后,癌细胞的蔓延受到了控制。但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生,这位小病童的头发开始大量掉落,一直到他的头上不留一根头发。
随着出院的日子一天天接近,小病童的心中除了欣喜之外,更有着一丝隐隐的担忧——考虑自己是否应该戴上假发回学校上课。一则为了自己光秃的头而自卑,再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。
回学校那天,母亲推着轮椅,送他走进教室约那一刻,母亲和他不禁张大了口,惊喜得发不出声音来。
只见全班同学全都理光了头发,连老师也顶着大光头,热烈地欢迎他回来上课。
我们的小病童一把扯去假发,大叫大笑,从轮椅上一跃而起。
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