艺术培训机构管理方案.docx

精品文档 员工规章制度 为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。 办公室日常行为规范 一、职业操守 1、遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2、维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3、团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4、尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5、不断学习，提高水平，精通课业； 6、积极进取，勇于开拓，求实创新。 二、教室常规 1、使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2、有家长和学员在场时，相互应以老师称呼； 3、办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 4、教室内不得大声喧哗； 5、教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 6、勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7、不得在办公室和教室内吸烟； 8、下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。 . 精品文档 三、接待规范 1、有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理； 2、如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 3、如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 4、来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5、如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。 6、接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 四、电话礼仪 1、铃声响起 3 声后必须接起； 2、接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”； 3、电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达； 4、不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。 五、着装要求 日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服 或凉拖鞋，不得浓妆艳抹； （男员工）平时着装整洁、大方，不得穿短裤、背心、凉拖； 招生或校区搞活动，全体员工必须穿正装； . 精品文档 办公用品领取 办公用品领取，需在行政前台处填写《办公用品领用表》，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取； 新员工在办理入职手续后，在前台处签字领取； 日常惩罚 一、有下列行为之一者，视情节严重性，给予 10—200元的惩罚 2、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐 10 元，管理层翻倍； 3、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐 10 元，管理层翻倍； 4、开会及公司活动因个人原因迟到，发现一次乐捐 5 元，管理层翻倍； 5、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐 10 元，管理层 翻倍； 6、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐 10 元，管理层翻倍； 7、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐 20 元，管理层翻倍； 8、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐 20 元，管理层翻倍； 9、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩 手机、聊私人 QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐 10 元，管理层翻倍； 10、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐 50 元，管理层翻 倍； 11、消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐 20 元，管理层翻倍， 若当日工作没有在下班期间完成， 需无条件加班且无加班工资； 12、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿； . 精品文档 13、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐 20 元，管 理层翻倍； 14、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐 50 元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人 200 元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任； 15、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐 20 元，管理层翻倍； 16、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐 50—200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除 (注：以上乐捐当日统一交予前台接待，前台接待记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费） 二、有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除 1、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工； 2、在职场吵架、闹事者； 3、对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料； 三、奖励机制 1、员工每月全