旅游导游人员的实际培养.pptVIP

2.2 游客走失的预防和处理 一、游客走失的预防 （一）做好提醒工作 （二）做好各项活动的安排和预报 （三）时刻和游客在一起，经常清点人数 （四）地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作 （五）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。 二、游客走失的处理 （一）游客在旅游景点走失 1．了解情况，迅速寻找 2．寻求帮助 3．与饭店联系 4．向旅行社的报告 5．做好善后工作 6．写出事故报告 （二）游客在自由活动时走失 1．立即报告接待社和公安部门 2．做好善后工作 3．若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。 2.3 旅游安全事故的预防与处理 一、交通事故 （一）交通事故的预防 1．司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力 2．安排游览日程时，在时间上要留在有余地 3．导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶 4．如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活，加以调整 5．阻止非本车司机开车 6．提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。 （二）交通事故的处理 1．立即组织抢救 2．立即报案，保护好现场（电话：122） 3．迅速向接待社报告 4．做好安抚工作 5．请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。 6．写出书面报告 （三）漏接的处理 1、实事求