产品开发与工艺设计.pptxVIP

第三章 产品开发与工艺设计;本章结构;一. 产品开发概述;新产品开发面临的压力 ;vs;苹果Apple Lisa电脑的失败;创新产品=原材料 + 知识 + 制造资源 + 服务 （知识形态 +物质形态）;产品开发与营销、生产的关系;产品的全生命周期;产品生命周期;;产品开发的驱动模式;;顾客需求层级;产品开发的程序（P58图3－3）;;二. 产品设计;设计这玩意儿的人应该自己来用用它！;凌志产品设计改进——一个连续过程;面向顾客的设计;QFD的基本结构;质量屋的基本结构;顾客需求权重(Weights of CRs) 绝对权重 相对权重 CR1: 7 7/(7+5+3+3+2) = 0.35 CR2: 5 5/(7+5+3+3+2) = 0.25 CR3: 3 3/(7+5+3+3+2) = 0.15 CR4: 3 3/(7+5+3+3+2) = 0.15 CR5: 2 2/(7+5+3+3+2) = 0.10 顾客需求权重是QFD规划过程中有效地分配资源和进行决策的重要依据，一般采用AHP, 关联分析和模糊加权平均的方法确定. ;评价矩阵 (Competitive Evaluation) X A B Best Worst CR1 (0.35): 1.5 3.2 3.8 B X CR2 (0.25): 1 1.8 2 B X CR3 (0.15): 3.2 3.5 4.2 B X CR4 (0.15): 3 2.5 3.3 B A CR5 (0.10): 1.8 3.2 5 B X 顾客满意度: 1.89 2.79 3.46 它是用来认识目标市场上各竞争企业的产品在满足某个顾客需求方面的差别。通常以“很满意”、“满意”、“不满意”等语言术语来评价结果。;工程特性 (Engineering Characteristics, ECs) EC1: 减少关门所需能量(ft-lb) EC2: 增加车门密封性(lb) EC3: 减少10度斜坡车门保持开放所受力(lb) EC4: 减少开门所需能量(lb/ft) EC5: 减少车窗噪音(db) EC6: 提高车门防水性(psi) 它是用工程技术人员的语言描述产品或服务的技术特征。如果顾客需求是目标，则工程特性就是手段。工程特性不必是技术方案, 但必须是可以度量的(有目标值). 一般分为两类: 越大越好 和 越小越好;关联矩阵 (Relationship Matrix) EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 CR1 9 3 CR2 9 CR3 3 9 CR4 9 9 CR5 3 3 它是顾客需求与工程特性之间关系的判断矩阵，反映 “Whats—Hows”一种映射关系。通常以 “弱相关”、“中等相关”、“强相关”等语言术语来描述顾客需求与工程特性之间相关程度。 ;自相关矩阵 (Correlation Matrix) EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC1 -3 -3 9 -3